Sosyal Medya Ajansı CRM: içerik onayından yorum trafiğine tüm markalar tek panelde
Sosyal Medya Ajansı programı, yazılımı ve CRM'i tek platformda: Sosyal Medya Ajansı iş takip programı, müşteri takip programı ve WhatsApp'lı satış otomasyonu.
İçerik onayları WhatsApp'taki "tamamdır" mesajlarına emanet; markaların yorumları yanıtsız, ay sonu raporu gece mesaisi. İçerik takvimini taslak-onay akışıyla yönetin, yorum otomasyonunu kurun, tüm marka iletişimini ve retainer takibini tek panelde toplayın.
Sosyal Medya Ajansı için hangi CRM programı kullanılmalı? ÖzgürKod, Sosyal Medya Ajansı işletmelerinin kullanabileceği Türkçe bir CRM'dir: İçerik taslak-onay akışı, çoklu marka panoları, yorum otomasyonu ve raporlama; ajansınızın hem operasyonu hem satışı tek panelde. Kurulum dakikalar sürer; 7 gün ücretsiz denenir.
Sosyal Medya Ajanslarının Tanıdık Zorlukları
On marka, on içerik takvimi, yüzlerce yorum; bu trafik WhatsApp grupları ve Excel'le taşınamaz.
Onaylar "Tamamdır" Mesajına Emanet
İçerikler müşteriye WhatsApp'tan gönderiliyor, onay sözlü ya da emojiyle alınıyor. Yayın sonrası "ben bunu onaylamamıştım" krizinde elde yazılı onay kaydı olmadığı için ajans haksız duruma düşüyor.
On Markanın Takvimi On Ayrı Excel'de
Her markanın içerik planı ayrı dosyada; bu hafta hangi markada kaç içerik var, nerede boşluk kaldı — toplu bakış yok. Unutulan özel gün paylaşımı ancak müşterinin telefonuyla hatırlanıyor.
Yönetilen Hesapların Yorumları Yanıtsız
Markaların hesaplarına gelen yüzlerce yorum ve DM'e elle yetişilemiyor; olumsuz yorum saatlerce herkese görünür kalıyor. Müşteri "siz yönetmiyor musunuz" diye sorduğunda verilecek rahat bir cevap bulunamıyor.
Revize Versiyonları Dosya Karmaşası
Görselin ilk hâli mailde, ikinci versiyonu WhatsApp'ta, son hâli tasarımcının masaüstünde. Hangi versiyonun onaylandığı karışınca yanlış görsel yayınlanıyor; geri çekilen paylaşım hem markayı hem ajansı yıpratıyor.
Rapor Günü Gece Mesaisi
Ay sonunda her markaya rapor hazırlamak için veriler panellerden tek tek toplanıyor, sunumlar gece yetiştiriliyor. Raporlamaya giden saatler, içerik üretimine ayrılacak en değerli zamandan çalınıyor.
Ajansın Kendi Satışı Sahipsiz
Yeni marka görüşmeleri herkesin "boş kalınca" baktığı iş; teklif gönderilip takip edilmiyor, kim hangi aşamada bilinmiyor. Mevcut işler yoğunlaşınca büyüme kendiliğinden duruyor; kaybedilen teklifin nedeni de hiç öğrenilemiyor.
Sosyal medya ajansları için ÖzgürKod ne yapar?
İçerik üretiminden müşteri onayına, yorum trafiğinden retainer takibine ajans rutinine oturan senaryolar.
Brief'ten aylık rapora ajans-marka yolculuğu
- İçerik takvimini taslak → onay → planlandı → yayınlandı akışıyla yönetin; müşteri onayı ayrı bir aşama olsun, kimin ne zaman onayladığı kayıtta dursun
- 8+ platform hedefiyle her içeriği doğru kanala planlayın; başlık ve metin için AI başlık önerisinden destek alın, özel gün boşlukları takvimde görünsün
- Yönetilen hesapların Instagram ve Facebook yorumlarını yorum otomasyonuyla karşılayın: tetikleyici kelimeye otomatik yanıt veya DM, duygu filtresi, toksik yorum gizleme
- Marka bazlı görev panoları kurun: içerik üretimi checklist'i, görsel dosya ekleri ve son tarih bildirimleriyle hangi revize hangi versiyonda tek kartta görünsün
- Yeni marka satışını pipeline'da yönetin: Brief → Teklif → Retainer; PDF teklif şablonu ve durum akışıyla izleyin, retainer ödemelerini vade takibine bağlayın
- Haftalık AI özetiyle hangi markada kaç içerik onay bekliyor, hangi görüşme sıcak görün; doğal dille "bu ay hangi markaya kaç iş yaptık" diye sorup raporu alın
Web formu veya DM'den gelen marka talebi kaynak etiketiyle kart olur; brief görüşmesi randevuyla planlanır, AI konuşma özetini çıkarır.
Kapsam ve aylık ücret PDF teklif şablonuyla gönderilir; Gönderildi → Revize → Onaylandı akışı izlenir, retainer vade takibine bağlanır.
Markanın Instagram ve Facebook hesapları panele bağlanır; görev panosu açılır, içerik takvimi ve yorum otomasyon kuralları kurulur.
İçerikler takvimde taslak olarak oluşturulur; görseller karta eklenir, AI başlık önerisiyle metin hızlanır, üretim checklist'le ilerler.
Taslaklar onay aşamasına alınır; müşterinin onayı ve revize notları kayda geçer, hangi versiyonun onaylandığı tartışmaya kapanır.
Onaylı içerik planlandı, çıkınca yayınlandı olarak işaretlenir; gelen yorumları otomasyon karşılar, şikayetler gelen kutusunda ekibe atanır.
Haftalık AI özeti ve dönem kıyaslı raporlar sunumu hazırlar; reklam yöneten ajanslar ROI Merkezi verisini ekler, retainer yenilemesi vade alanında izlenir.
Kişisel telefondan değil, işletme hattından
Müşteri mesajları çalışanların telefonunda kaybolmasın; hat işletmenin, geçmiş CRM'in olsun.
Kare kodla dakikalar içinde, ya da resmî WhatsApp Cloud API ile. Telefondaki WhatsApp Business uygulamasını bırakmadan aynı numarayı CRM'e de bağlayabilirsiniz (coexistence).
Chatbot sık soruları yanıtlar, müşteri bilgisini toplar; konuşmayı istediğiniz an ekibinizden biri devralır.
Seçtiğiniz müşteri grubuna Meta onaylı şablonla duyuru ya da hatırlatma gönderin; kaç kişiye ulaştığını ve okunduğunu görün.
Gönderinize gelen "fiyat?" yorumuna otomatik yanıt verin, ayrıntıyı DM'den gönderin; yorum yazan kişi de gelen kutusuna düşsün.
Her şeyi siz takip etmeyin; önemli olanı size söylesin
Mesajları okur, yanıt bekleyeni ve riskliyi öne çıkarır, güne bir özetle başlatır.
Kime önce döneceğinizi bilin
- Mesaj analizi: aciliyet, memnuniyet, satış niyeti ve risk; şikâyet ile acil talep ayrılır.
- Yanıt bekleyenler: cevapsız kalan konuşmalar ve randevu isteyen mesajlar tek listede.
- Günün işleri: sabah, o gün kiminle ilgilenmeniz gerektiğini gösteren kısa bir özet.
- Soruya cevap: "Bu ay kaç yeni müşteri geldi?" gibi soruları yazın, verinizden cevap gelsin.
Yapay zeka özellikleri AI analizi açık hesaplarda çalışır; kapalıyken mesajlar, randevular ve takipler kurallarla yürür.
Mesaj, teklif, tahsilat ve ekip — tek hesapta
Bir müşteri yazdığında geçmişi, açık teklifi ve borcu aynı kartta. Ekibinize ikinci bir uygulama kurdurmanız gerekmez.
Müşteri kartıMesajlar, randevular, teklifler, ödemeler ve notlar tek kartta; personel değişse de geçmiş işletmede kalır.
Ekip ve yetkiKayıtları personele atayın; isterseniz herkes yalnız kendi müşterilerini görsün.
Reklamdan gelene kadar izleyinMeta reklam formlarından gelen adaylar kaynağıyla birlikte kayda düşer.
Telefonda da tamPanel mobil uyumlu; mesajı yanıtlayın, randevuyu taşıyın, notu telefondan ekleyin.
İhtiyacınız olan araçlar aynı yerde
Her birini ayrıntılı incelemek için tıklayın.
Birleşik gelen kutusu
WhatsApp, Instagram DM ve yorumları, Messenger, Telegram, TikTok ve web sohbeti tek ekranda.
Randevu ve hatırlatma
Online randevu sayfası, WhatsApp hatırlatması, "Geliyorum / İptal / Başka saat" yanıtıyla güncellenen takvim.
Lead havuzu ve satış süreci
Adayları sıcaklığa ve aşamaya göre izleyin, takip tarihi geçen kaydı kaçırmayın.
Teklif ve anlaşma
Kalemli teklifi dakikalar içinde hazırlayın, PDF olarak gönderin, durumunu izleyin.
Ödeme ve tahsilat
Depozito, ara ödeme ve kalan tutar; kimin ne kadar borcu olduğu kartında.
Ekip görev takibi
İşi kişiye verin, boş saatine yerleştirin, geciken işi bildirimle yakalayın.
Chatbot
Sık sorulara 7/24 yanıt, bilgi toplama ve ekibe devir.
WhatsApp kampanyaları
Onaylı şablonla seçtiğiniz gruba toplu mesaj; iletildi ve okundu takibi.
Göstergeler ve raporlar
Yeni adaylar, yanıt süreleri, kazanılan ve kaybedilen kayıtlar tek panoda.
Ürün ve hizmet kataloğu
Hizmetlerinizi ve fiyatlarınızı bir kez girin; teklifte ve sohbette kullanın.
Müşterileriniz nereden yazarsa yazsın
Sosyal Medya Ajansı için CRM seçerken nelere dikkat etmeli?
Karar vermeden önce adaylarınızı bu 5 kritere göre değerlendirin.
5 kriter
- Sektörünüze hazır modül. Genel bir CRM'i aylarca uyarlamak yerine Sosyal Medya Ajansı iş akışına (kayıt alanları, etiketler, hatırlatma şablonları) ilk günden hazır bir sistem seçin.
- WhatsApp ve Instagram entegrasyonu. Türkiye'de müşteri iletişiminin büyük bölümü WhatsApp ve Instagram'dan gelir; resmi API ile tek gelen kutusu sunmayan bir CRM işin yarısını dışarıda bırakır.
- Otomatik hatırlatma ve takip. Randevu, ödeme ve tekrar hatırlatmaları hafızaya değil sisteme emanet olmalı; kaçan her hatırlatma kaybedilmiş gelirdir.
- Türkçe destek ve TL fiyatlandırma. Dolar bazlı yabancı araçlarda kur riski ve İngilizce destek engeli vardır; TL fiyat ve Türkçe kurulum desteği toplam maliyeti öngörülebilir kılar.
- Ücretsiz deneme ve taahhütsüz iptal. Karar vermeden önce kendi verinizle deneyin: kredi kartı istemeyen, en az 7 gün ücretsiz deneme sunan ve istediğinizde iptal edilebilen bir çözüm tercih edin.
Sosyal Medya Ajansı programı mı, yazılımı mı, CRM mi?
Çoğu işletme sahibi aradığı çözümü "Sosyal Medya Ajansı programı", "Sosyal Medya Ajansı yazılımı", "Sosyal Medya Ajansı iş takip programı" ya da "Sosyal Medya Ajansı müşteri takip programı" diye arar. "CRM" ise bu çözümün uluslararası adıdır; ihtiyaç aynıdır: müşteri bilgilerini tek yerde toplamak, hiçbir talebi kaçırmamak ve işi düzene sokmak.
Bir Sosyal Medya Ajansı otomasyonu olarak ÖzgürKod; WhatsApp, Instagram ve web'den gelen müşteri mesajlarını tek panelde toplar, teklif ve tahsilat takibini aynı ekrandan yürütür. Sektörden bağımsız seçim kriterlerini CRM programı seçim rehberimizde ayrıca anlattık.
Sosyal Medya Ajansı için yöntem karşılaştırması
Defter/Excel, genel amaçlı CRM ve ÖzgürKod yan yana.
| Kriter | Defter / Excel | Genel (yabancı) CRM | ÖzgürKod |
|---|---|---|---|
| Mesajlar | Telefonlarda dağınık | Çoğunlukla ek modül ya da ek ücret | WhatsApp, Instagram ve web tek gelen kutusunda |
| Hatırlatma ve takip | Hafızaya emanet | Kurulum ve entegrasyon ister | Takip tarihi, bildirim ve görev hazır |
| Müşteri geçmişi | Defter, telefon ve e-posta arasında | Var, genel alanlarla | Tek kartta: mesaj, teklif, ödeme, not |
| Ekip çalışması | Kim neyle ilgileniyor belirsiz | Kullanıcı başına ek maliyet | Atama, görev ve kayıt bazlı yetki |
| Dil ve fiyat | — | Genelde $ fiyat, İngilizce destek | TL fiyat, Türkçe destek |
| Başlangıç | Görünmez zaman maliyeti | Uzun kurulum, kur riski | 7 gün ücretsiz deneme |
2.500 ₺ / ay'dan başlar
7 gün ücretsiz deneme · Kurulum ücreti yok · İstediğiniz zaman paket yükseltebilirsiniz
Geç dönülen her mesaj, rakibe verilmiş bir fırsattır.
Ortalama satışınız 4.000 ₺ ise: aboneliğin aylık bedeli tek bir satış kadar bile değil.
Sosyal medya ajansı için CRM ne işe yarar?
Ajansın üç dağınık sürecini tek panele toplar. İçerik tarafında: her markanın takvimi taslak-onay-planlandı-yayınlandı akışıyla ilerler, müşteri onayı kayıt altına alınır. Topluluk tarafında: yönetilen hesapların yorum ve DM trafiği gelen kutusunda toplanır, yorum otomasyonu rutini karşılar. İşletme tarafında: yeni marka teklifleri pipeline'da, retainer tahsilatı vade takibinde, ekip işleri marka bazlı panolarda yürür. "Kim onayladı, kim yanıtladı, kim ödedi" sorularının hepsi tek yerden yanıtlanır.
Müşteri onayını içerik takviminde nasıl alıyorum?
Her içerik takvimde taslak olarak başlar; hazır olduğunda onay aşamasına alırsınız ve müşterinin geri bildirimi kayda işlenir. Onaylanan içerik planlandı durumuna geçer, yayına çıkınca yayınlandı olarak işaretlenir. Böylece hangi içeriğin hangi versiyonla, ne zaman ve kimin onayıyla yayına girdiği her an geriye dönük izlenebilir. WhatsApp'taki "tamamdır" mesajını aramak yerine, takvimde aşama geçmişine bakarsınız; onay tartışmaları kapanır.
İçerikleri otomatik olarak yayınlıyor mu?
Hayır; bu konuda net olalım. ÖzgürKod'un içerik takvimi üretim, onay ve planlama sürecini yönetir: 8+ platform hedefiyle içerik planlarsınız, AI başlık önerisi alırsınız, taslak-onay-planlandı-yayınlandı durumlarını izlersiniz. Yayınlama işlemini platformlarda siz yaparsınız ve takvimde yayınlandı olarak işaretlersiniz. Otomatik yayınlama vaat eden araçlardaki format ve hesap riskleri yerine, ÖzgürKod sürecin kontrol ve kayıt tarafını sağlam tutar.
Yorum otomasyonu hangi platformlarda ve nasıl çalışıyor?
Yorum otomasyonu Instagram ve Facebook'ta çalışır; yönettiğiniz marka hesaplarına kural kurarsınız. Tetikleyici kelime içeren yoruma otomatik yanıt verilir veya yorum sahibine otomatik DM gönderilir; "fiyat" yazana DM'den bilgi gitmesi gibi. Duygu filtresi olumsuz yorumları ayırıp ekibe düşürür, toksik yorum koruması hakaret içerenleri gizler. Markanın sayfası temiz kalır, şikayetler görünür olmadan ekibinizin önüne gelir; müşteriye de bu düzeni raporlarsınız.
Birden fazla markayı tek panelde nasıl ayırırım?
Her markanın hesapları, görev panosu ve içerik takvimi kendi etiketiyle ayrışır; gelen kutusunda hangi mesajın hangi markaya ait olduğu kaynak etiketinden görünür. Ekip üyelerini markalara atarsınız; "personel sadece kendi müşterisini görür" yetkisiyle her sosyal medya uzmanı yalnız kendi markalarının trafiğini ve panosunu görür, yönetici tümüne hâkim olur. Erişimler loglanır. On markanın kaosu, marka başına düzenli birer akışa dönüşür.
Reklam da yönetiyoruz; raporlama tarafında ne sunuyor?
Meta ve Google Ads entegrasyonlarıyla, reklamını yönettiğiniz hesapların verisi panele bağlanır. Meta Reklam ROI Merkezi harcama → lead → müşteri → ROAS/CPL/CPA zincirini kurar; ay sonu sunumuna ekran görüntüsü kolajı yerine tek bir sonuç raporuyla girersiniz. Dönem kıyaslı raporlar büyümeyi gösterir; doğal dille rapor sorgulamayla "bu ay hangi markaya kaç içerik ve kaç lead" sorusunun cevabı saniyeler içinde gelir. Günlük ve haftalık AI özetleri ekibi gündemde tutar.
Sosyal Medya Ajansı programı ile CRM aynı şey mi? ÖzgürKod hangisi?
Pratikte aynı ihtiyacı anlatırlar. İşletmeler genellikle "Sosyal Medya Ajansı programı", "Sosyal Medya Ajansı yazılımı", "Sosyal Medya Ajansı iş takip programı" ya da "müşteri takip programı" diye arar; "CRM" ise bu çözümün uluslararası adıdır. ÖzgürKod, bu adların hepsinin karşılığını tek platformda sunar: müşteri iletişimi, randevu/teklif/sipariş, tahsilat takibi ve raporlama aynı yerdedir. Yani hangi terimle ararsanız arayın, ulaştığınız çözüm aynı; ayrı ayrı program kurmanıza gerek kalmaz.
Benzer işletmeler için çözümler
Bir Sonraki Onay Krizini Yaşamayın
7 gün ücretsiz, kart bilgisi gerekmez. İlk gün marka hesaplarınızı bağlayın, içerik takviminizi kurun; ay sonunda onay kayıtlarınız ve raporunuz hazır olsun.