Spot & İkinci El Eşya CRM: "bunu alır mısınız?" diyen herkes pazarlığıyla birlikte kayıtta
Spot & İkinci El programı, yazılımı ve CRM'i tek platformda: Spot & İkinci El stok ve satış takip programı, müşteri takip programı ve WhatsApp'lı satış otomasyonu.
Gün boyu gelen fotoğraflı "buzdolabımı alır mısınız?" mesajları, yarıda kalan pazarlıklar, depoda ne olduğu tam bilinmeyen envanter ve karışan nakliye günleri — spotçulukta para hızda ve hafızada. ÖzgürKod hafızayı panele taşır; alım da satım da rakamıyla kayıtlı olur.
Spot & İkinci El için hangi CRM programı kullanılmalı? ÖzgürKod, Spot & İkinci El işletmelerinin kullanabileceği Türkçe bir CRM'dir: Fotoğraflı "alır mısınız?" soruları, pazarlık kayıtları, ikinci el stok envanteri ve nakliye görevleri tek panelde. Kurulum dakikalar sürer; 7 gün ücretsiz denenir.
Spotçulukta Para Nerede Kaybolur?
Bu iş hız ve hafıza ister: kim neyi kaça veriyordu, depoda ne vardı, nakliye hangi gündü — hafıza dolunca kâr sızmaya başlar.
Fotoğraflı Alım Talepleri Cevapsız Kalıyor
Gün boyu "şunu alır mısınız?" diye eşya fotoğrafları geliyor; dükkanda müşteri varken bakılamıyor. Geç dönülen eşyayı başka spotçu çoktan kaldırmış oluyor; en kârlı alımlar hız yüzünden kaçıyor.
Pazarlık Rakamları Akılda Tutuluyor
Kime hangi eşya için ne teklif verildi, satıcı kaçta ısrar etti, alıcı kaça razıydı — hepsi akılda. İki gün sonra aynı müşteri arayınca rakam hatırlanamıyor; ya zarar edilen bir söz tutuluyor ya da müşteri "siz öyle dememiştiniz" diye güceniyor.
Depoda Ne Var, Kaça Alındı Belirsiz
Dükkan ve depo dolu; ama hangi eşyanın ne zaman, kaça alındığı yazılı değil. Satarken alış maliyeti tahminle hesaplanıyor, bekleyen mal fark edilmiyor; sermaye depoda uyuyor.
Nakliye Günleri Birbirine Giriyor
Alınacak eşyanın toplanması ve satılan eşyanın teslimatı aynı araçla, aynı günlere sıkışıyor. Adresler kağıtlarda, saatler telefonda; yanlış güne yazılan nakliye hem müşteriyi hem aracı boşa bekletiyor.
"Gelirse Haber Verin" Diyenler Unutuluyor
Çamaşır makinesi arayan, köşe takımı bekleyen müşterilere "gelince haber veririz" deniyor; ama liste tutulmuyor. Mal geldiğinde kimin aradığı hatırlanmıyor; talebi hazır eşya, alıcısını bulamadan haftalarca dükkanda bekliyor.
Hangi Eşya Grubunun Kazandırdığı Bilinmiyor
Beyaz eşya mı, mobilya mı, elektronik mi daha çok dönüyor; hangi alımlar zararına kapanıyor — hiçbir yerde görünmüyor. Alım kararları his ile veriliyor, sermaye en yavaş dönen mala bağlanıyor.
Spot ve ikinci el mağazaları için ÖzgürKod ne yapar?
Fotoğraflı talebi kayda, pazarlığı rakama, depoyu envantere, nakliyeyi göreve bağlar; hız hafızaya değil panele yaslanır.
Fotoğraflı sorudan teslimata, alım-satım yolculuğu
- Fotoğraflı alım taleplerini müşteri kartına kaydedin: eşya fotoğrafları dosya eki olarak dursun, verilen teklif not edilsin; hızlı yanıt şablonuyla saniyeler içinde dönün
- Pazarlık kayıtlarını tutun: satıcının istediği, sizin verdiğiniz ve anlaşılan rakam kartta yazsın; sıcaklık etiketiyle "düşüneyim" diyenlere zamanında dönün
- Alınan her eşyayı ürün kataloğuna işleyin: kategori, alış bilgisi ve durum notu kayıtta; satış yapıldığında stok hareketi düşsün, depo envanteri her an net olsun
- Teslimat ve toplama işlerini görev panosunda planlayın: adres, kat ve saat bilgisi kartta, günün rotası tek listede; araç boşa gidip gelmesin
- "Gelirse haber verin" diyen müşteriyi aradığı eşyayla etiketleyin; mal geldiğinde etiket listesine Meta onaylı şablonla tek seferde haber verin
- Dönem kıyaslı satış raporuyla hangi eşya grubunun döndüğünü görün; komple ev alımlarında PDF teklif verin, ödemeyi parçalı takip edin
WhatsApp veya Facebook'tan gelen fotoğraflı "alır mısınız?" mesajı kaynak etiketiyle müşteri kartına dönüşür; fotoğraflar kartta saklanır.
Eşyanın durumu hızlı yanıt şablonuyla sorulur, teklif verilir; rakam karta işlenir, başka spotçudan önce dönülmüş olur.
Anlaşılan eşya için toplama görevi açılır: adres, kat ve saat bellidir; eşya alınınca kataloğa alış bilgisiyle stok girer.
Depodaki her eşya kategorisi ve durum notuyla katalogda durur; ne kadar süredir beklediği görünür, fiyatlama bilinçli yapılır.
Satış pazarlığının her turu karta yazılır; "düşüneyim" diyen alıcıya karttaki son rakamla zamanında dönülür.
Satılan eşya için teslimat görevi planlanır; günün rotası panodan okunur, müşteriye gün bilgisi şablonla tek tıkla gider.
"Aradığım gelirse haber ver" etiketli müşterilere yeni gelen mal duyurulur; bir kez alan, taşınırken de satarken de sizi arar.
Kişisel telefondan değil, işletme hattından
Müşteri mesajları çalışanların telefonunda kaybolmasın; hat işletmenin, geçmiş CRM'in olsun.
Kare kodla dakikalar içinde, ya da resmî WhatsApp Cloud API ile. Telefondaki WhatsApp Business uygulamasını bırakmadan aynı numarayı CRM'e de bağlayabilirsiniz (coexistence).
Chatbot sık soruları yanıtlar, müşteri bilgisini toplar; konuşmayı istediğiniz an ekibinizden biri devralır.
Seçtiğiniz müşteri grubuna Meta onaylı şablonla duyuru ya da hatırlatma gönderin; kaç kişiye ulaştığını ve okunduğunu görün.
Gönderinize gelen "fiyat?" yorumuna otomatik yanıt verin, ayrıntıyı DM'den gönderin; yorum yazan kişi de gelen kutusuna düşsün.
Her şeyi siz takip etmeyin; önemli olanı size söylesin
Mesajları okur, yanıt bekleyeni ve riskliyi öne çıkarır, güne bir özetle başlatır.
Kime önce döneceğinizi bilin
- Mesaj analizi: aciliyet, memnuniyet, satış niyeti ve risk; şikâyet ile acil talep ayrılır.
- Yanıt bekleyenler: cevapsız kalan konuşmalar ve randevu isteyen mesajlar tek listede.
- Günün işleri: sabah, o gün kiminle ilgilenmeniz gerektiğini gösteren kısa bir özet.
- Soruya cevap: "Bu ay kaç yeni müşteri geldi?" gibi soruları yazın, verinizden cevap gelsin.
Yapay zeka özellikleri AI analizi açık hesaplarda çalışır; kapalıyken mesajlar, randevular ve takipler kurallarla yürür.
Mesaj, sipariş, tahsilat ve ekip — tek hesapta
Bir müşteri yazdığında geçmişi, açık teklifi ve borcu aynı kartta. Ekibinize ikinci bir uygulama kurdurmanız gerekmez.
Müşteri kartıMesajlar, randevular, teklifler, ödemeler ve notlar tek kartta; personel değişse de geçmiş işletmede kalır.
Ekip ve yetkiKayıtları personele atayın; isterseniz herkes yalnız kendi müşterilerini görsün.
Reklamdan gelene kadar izleyinMeta reklam formlarından gelen adaylar kaynağıyla birlikte kayda düşer.
Telefonda da tamPanel mobil uyumlu; mesajı yanıtlayın, randevuyu taşıyın, notu telefondan ekleyin.
İhtiyacınız olan araçlar aynı yerde
Her birini ayrıntılı incelemek için tıklayın.
Birleşik gelen kutusu
WhatsApp, Instagram DM ve yorumları, Messenger, Telegram, TikTok ve web sohbeti tek ekranda.
Randevu ve hatırlatma
Online randevu sayfası, WhatsApp hatırlatması, "Geliyorum / İptal / Başka saat" yanıtıyla güncellenen takvim.
Lead havuzu ve satış süreci
Adayları sıcaklığa ve aşamaya göre izleyin, takip tarihi geçen kaydı kaçırmayın.
Teklif ve anlaşma
Kalemli teklifi dakikalar içinde hazırlayın, PDF olarak gönderin, durumunu izleyin.
Ödeme ve tahsilat
Depozito, ara ödeme ve kalan tutar; kimin ne kadar borcu olduğu kartında.
Ekip görev takibi
İşi kişiye verin, boş saatine yerleştirin, geciken işi bildirimle yakalayın.
Chatbot
Sık sorulara 7/24 yanıt, bilgi toplama ve ekibe devir.
WhatsApp kampanyaları
Onaylı şablonla seçtiğiniz gruba toplu mesaj; iletildi ve okundu takibi.
Göstergeler ve raporlar
Yeni adaylar, yanıt süreleri, kazanılan ve kaybedilen kayıtlar tek panoda.
Ürün ve hizmet kataloğu
Hizmetlerinizi ve fiyatlarınızı bir kez girin; teklifte ve sohbette kullanın.
Müşterileriniz nereden yazarsa yazsın
Spot & İkinci El için CRM seçerken nelere dikkat etmeli?
Karar vermeden önce adaylarınızı bu 5 kritere göre değerlendirin.
5 kriter
- Sektörünüze hazır modül. Genel bir CRM'i aylarca uyarlamak yerine Spot & İkinci El iş akışına (kayıt alanları, etiketler, hatırlatma şablonları) ilk günden hazır bir sistem seçin.
- WhatsApp ve Instagram entegrasyonu. Türkiye'de müşteri iletişiminin büyük bölümü WhatsApp ve Instagram'dan gelir; resmi API ile tek gelen kutusu sunmayan bir CRM işin yarısını dışarıda bırakır.
- Otomatik hatırlatma ve takip. Randevu, ödeme ve tekrar hatırlatmaları hafızaya değil sisteme emanet olmalı; kaçan her hatırlatma kaybedilmiş gelirdir.
- Türkçe destek ve TL fiyatlandırma. Dolar bazlı yabancı araçlarda kur riski ve İngilizce destek engeli vardır; TL fiyat ve Türkçe kurulum desteği toplam maliyeti öngörülebilir kılar.
- Ücretsiz deneme ve taahhütsüz iptal. Karar vermeden önce kendi verinizle deneyin: kredi kartı istemeyen, en az 7 gün ücretsiz deneme sunan ve istediğinizde iptal edilebilen bir çözüm tercih edin.
Spot & İkinci El programı mı, yazılımı mı, CRM mi?
Çoğu işletme sahibi aradığı çözümü "Spot & İkinci El programı", "Spot & İkinci El yazılımı", "Spot & İkinci El stok ve satış takip programı" ya da "Spot & İkinci El müşteri takip programı" diye arar. "CRM" ise bu çözümün uluslararası adıdır; ihtiyaç aynıdır: müşteri bilgilerini tek yerde toplamak, hiçbir talebi kaçırmamak ve işi düzene sokmak.
Bir Spot & İkinci El otomasyonu olarak ÖzgürKod; WhatsApp, Instagram ve web'den gelen müşteri mesajlarını tek panelde toplar, teklif ve tahsilat takibini aynı ekrandan yürütür. Sektörden bağımsız seçim kriterlerini CRM programı seçim rehberimizde ayrıca anlattık.
Spot & İkinci El için yöntem karşılaştırması
Defter/Excel, genel amaçlı CRM ve ÖzgürKod yan yana.
| Kriter | Defter / Excel | Genel (yabancı) CRM | ÖzgürKod |
|---|---|---|---|
| Mesajlar | Telefonlarda dağınık | Çoğunlukla ek modül ya da ek ücret | WhatsApp, Instagram ve web tek gelen kutusunda |
| Hatırlatma ve takip | Hafızaya emanet | Kurulum ve entegrasyon ister | Takip tarihi, bildirim ve görev hazır |
| Müşteri geçmişi | Defter, telefon ve e-posta arasında | Var, genel alanlarla | Tek kartta: mesaj, teklif, ödeme, not |
| Ekip çalışması | Kim neyle ilgileniyor belirsiz | Kullanıcı başına ek maliyet | Atama, görev ve kayıt bazlı yetki |
| Dil ve fiyat | — | Genelde $ fiyat, İngilizce destek | TL fiyat, Türkçe destek |
| Başlangıç | Görünmez zaman maliyeti | Uzun kurulum, kur riski | 7 gün ücretsiz deneme |
2.500 ₺ / ay'dan başlar
7 gün ücretsiz deneme · Kurulum ücreti yok · İstediğiniz zaman paket yükseltebilirsiniz
Cevapsız kalan fiyat sorusu, rakibe giden siparişin ilk adımıdır.
Ortalama satışınız 4.000 ₺ ise: aboneliğin aylık bedeli tek bir satış kadar bile değil.
Spot ve ikinci el eşya mağazaları için CRM ne işe yarar?
Spotçuluk iki yönlü akan bir iştir: bir yandan eşya alırsınız, diğer yandan satarsınız; ikisi de pazarlıkla yürür. CRM bu trafiğin hafızasıdır. Fotoğraflı alım talepleri müşteri kartında birikir, verilen teklifler rakamıyla yazılır; alınan eşya kataloğa stok olarak girer, satış pazarlıkları kayıtla izlenir; nakliye günleri görev panosunda planlanır. Kim neyi soruyordu, depoda ne bekliyor, yarın hangi adrese araç gidiyor — tek ekrandan görünür; iş hafızaya değil kayda yaslanır.
Fotoğraflı "alır mısınız?" taleplerini nasıl yönetirim?
Gelen her fotoğraflı mesaj tek gelen kutusunda toplanır; AI alım taleplerini sınıflandırıp öne çıkarır. Eşya fotoğrafları müşteri kartına dosya olarak kaydedilir; durumu, markası ve istenen fiyat not edilir. Hazır şablonlarla saniyeler içinde dönersiniz: "kaç yaşında, faturası var mı, hangi kat?" gibi keşif soruları tek dokunuşla gider. Mesai dışında chatbot ilk yanıtı verip talebi sabaha bırakır. Hıza dayalı bu işte ilk dönen siz olursunuz; karar verene kadar da talep kayıtta bekler.
Depo envanterini ve alış maliyetlerini takip edebilir miyim?
Evet. Alınan her eşya ürün kataloğuna işlenir: kategorisi, durum notu, alış bilgisi ve fotoğrafı kayıtta durur. Satış yapıldığında stok hareketi düşer; depoda ne olduğu, neyin kaç gündür beklediği her an listeden okunur. Fiyat listeleriyle satış rakamlarınızı düzenli tutarsınız; dönem kıyaslı satış raporu hangi eşya grubunun hızlı döndüğünü, neyin sermaye bağladığını gösterir. Alım kararları hisle değil, hangi malın gerçekten kazandırdığını gösteren kayıtla verilir.
Aradığı eşya gelince müşteriye otomatik haber veriyor mu?
Hayır, dürüst olalım: sistem kendi kendine mesaj göndermez; "mal gelince otomatik bildir" özelliği yoktur. Pratik akış şudur: çamaşır makinesi arayan müşteriyi "çamaşır makinesi bekliyor" gibi bir etiketle kaydedersiniz; uygun mal depoya girdiğinde o etiketli listeyi açar, Meta onaylı şablonla tek seferde herkese haber verirsiniz. Mükerrer engeli aynı kişiye ikinci mesajı önler, gönderim kademeli yürür. Zamanlama ve karar sizde kalır; ama "kim istiyordu?" sorusu ortadan kalkar.
Barkod, POS veya yazarkasa entegrasyonu var mı?
Hayır; barkod okuyucu, POS cihazı veya yazarkasa ile entegrasyon yoktur — bunu açık söyleyelim. ÖzgürKod kasa yazılımı değil, sipariş-müşteri-iletişim katmanıdır. İkinci el işinde zaten her eşya tekildir; katalogda her ürün kendi kartıyla, durum notuyla ve alış bilgisiyle durur. Satışlar stok hareketi olarak işlenir, nakliye görevle planlanır, ödemeler parçalı takip edilir. Kasanızdaki işlem nasıl yapılıyorsa öyle sürer; ÖzgürKod pazarlığı, depoyu ve sözleri hatırlayan taraftır.
Teslimat ve nakliye işlerini nasıl planlarım?
Hem alınacak eşyanın toplanması hem satılan eşyanın teslimatı görev panosunda planlanır: adres, kat, saat ve araç notu görev kartında durur. Günün işleri tek listede sıralanır; şoför veya ekip görevine atanır, biten iş işaretlenir. Son tarih bildirimi yaklaşan işi hatırlatır; çakışan günler panoda baştan görünür. Müşteriye teslimat günü Meta onaylı şablonla tek tıkla bildirilir; "bugün mü gelecektiniz?" aramaları kesilir. Komple ev alımlarında keşif randevusu da takvimle senkron yönetilir.
Spot & İkinci El programı ile CRM aynı şey mi? ÖzgürKod hangisi?
Pratikte aynı ihtiyacı anlatırlar. İşletmeler genellikle "Spot & İkinci El programı", "Spot & İkinci El yazılımı", "Spot & İkinci El stok ve satış takip programı" ya da "müşteri takip programı" diye arar; "CRM" ise bu çözümün uluslararası adıdır. ÖzgürKod, bu adların hepsinin karşılığını tek platformda sunar: müşteri iletişimi, randevu/teklif/sipariş, tahsilat takibi ve raporlama aynı yerdedir. Yani hangi terimle ararsanız arayın, ulaştığınız çözüm aynı; ayrı ayrı program kurmanıza gerek kalmaz.
Benzer işletmeler için çözümler
Bir Sonraki Pazarlığı Akılda Değil Kayıtta Tutun
7 gün ücretsiz, kart bilgisi gerekmez. İlk gün WhatsApp'ı bağlayın; ilk alım talebini fotoğrafıyla kaydedin, depo envanterinizi kataloğa taşıyın.