Telefoncu CRM: fiyat soran, takas getiren, tamir bekleyen herkes tek panelde
Telefoncu programı, yazılımı ve CRM'i tek platformda: Telefoncu stok ve satış takip programı, müşteri takip programı ve WhatsApp'lı satış otomasyonu.
Gün boyu gelen "fiyatı ne, stokta var mı?" mesajları, pazarlığı yarım kalan ikinci el takaslar, "telefonum oldu mu?" diye arayan tamir müşterileri — kasa yoğunken hepsi unutuluyor. ÖzgürKod hepsini kayda bağlar; satış da güven de kayıttan doğar.
Telefoncu için hangi CRM programı kullanılmalı? ÖzgürKod, Telefoncu işletmelerinin kullanabileceği Türkçe bir CRM'dir: Fiyat-stok soruları, ikinci el takas pazarlıkları, tamir takibi ve aksesuar stoğu; kasadaki yoğunluk panelde düzene girsin. Kurulum dakikalar sürer; 7 gün ücretsiz denenir.
Kasa Yoğunken Kaybolan Satışlar
Vitrine gelen müşteriyi kaçırmazsınız; kaybolanlar hep mesajda, pazarlıkta ve tamir rafında bekleyenler.
Fiyat Mesajları Kasada Cevapsız Kalıyor
Gün içinde onlarca "fiyat ne, stok var mı?" mesajı geliyor; kasada müşteri varken telefon açılamıyor. Akşam dönülen mesajın sahibi çoktan başka mağazadan almış oluyor.
Takas Pazarlığı Yarıda Kalıp Unutuluyor
İkinci el telefonunu getirip fiyat soran, "düşüneyim" deyip çıkan müşterinin adı, cihazı ve konuşulan rakam hiçbir yere yazılmıyor. İki gün sonra hatırlayan olmuyor; cihaz da müşteri de rakibe gidiyor.
"Telefonum Oldu mu?" Telefon Trafiği
Tamire bırakılan her cihaz için müşteri günde bir kez arıyor; usta işi bırakıp duruma bakıyor. Hangi cihazın parça beklediği, hangisinin teslime hazır olduğu tezgahtaki not kağıtlarından takip ediliyor.
Çok Satan Aksesuar Sessizce Tükeniyor
En çok dönen kılıf ve şarj aleti modelleri fark edilmeden bitiyor; müşteri sorduğunda "yarın gelir abi" deniyor. Yarın gelmeyen müşteri, üç sokak ötedeki mağazanın müdavimi oluyor.
Garanti ve Fatura Sorulduğunda Bulunamıyor
Müşteri yıl sonra "garantisi var mıydı?" diye geliyor; fatura kopyası klasörlerde, satış kaydı hafızada aranıyor. Bulunamayan kayıt, haklı müşteriyle gereksiz bir gerginlik üretiyor.
Instagram Paylaşımları Satışa Bağlanmıyor
Yeni gelen aksesuar paylaşılıyor, beğeni geliyor; ama "fiyat?" yorumlarına yetişilemiyor ve DM'de soran kaybediliyor. Sosyal medya emeği vitrin süsü olarak kalıyor, ciroya dönmüyor.
Telefon mağazaları için ÖzgürKod ne yapar?
Mesaj trafiğini, takas pazarlığını, tamir takibini ve stoğu tek panele bağlar; kasa yoğunken bile hiçbir iş kaybolmaz.
Fiyat sorusundan sadık müşteriye satış yolculuğu
- WhatsApp ve Instagram'dan gelen fiyat-stok sorularına hızlı yanıt şablonlarıyla saniyeler içinde dönün; mesai dışında chatbot model ve renk sorup talebi sabaha hazır bırakın
- Takas görüşmelerini müşteri kartına işleyin: cihaz modeli, konuşulan rakam ve sıcaklık etiketi kayıtta dursun; "düşüneyim" diyen müşteriye ertesi gün tek tıkla şablonla dönün
- Her tamir işini görev kartı olarak açın: arıza, parça durumu ve teslim aşaması panoda ilerlesin; cihaz hazır olduğunda müşteriye şablonla tek tıkla haber verin
- Kılıf, şarj aleti ve kulaklık stoğunu ürün kataloğunda izleyin; kritik stok uyarısı çok satan modeli tükenmeden haber versin, tedarikçi kartından sipariş düzenlensin
- Satış kaydını müşteri kartına bağlayın: ne aldığı, ne zaman aldığı ve fatura ekleri kayıtta dursun; garanti sorusu geldiğinde cevap saniyede bulunsun
- Instagram yorumlarındaki fiyat sorularına yorum otomasyonuyla otomatik DM dönün; yeni gelen ürünü ilgili müşteri segmentine kampanya modülüyle duyurun
WhatsApp, Instagram veya telefonla gelen fiyat-stok sorusu kaynak etiketiyle kaydedilir; AI fiyat soranları sınıflandırır, yoğunlukta bile sıra kaybolmaz.
Model, renk ve fiyat bilgisi hızlı yanıt şablonuyla gider; stok durumu katalogdan kontrol edilir, müsait olmayan ürün için alternatif önerilir.
Takas cihazının modeli ve konuşulan rakam karta işlenir; sıcaklık etiketiyle izlenen müşteriye karar süresinde şablonla dönülür.
Satış müşteri kartına kayıt edilir; fatura ve garanti bilgisi dosya eki olarak kartta durur, sonraki her soru saniyede yanıtlanır.
Tamire bırakılan cihaz görev kartı olur: arıza, parça ve teslim aşaması panoda ilerler; hazır olduğunda müşteriye tek tıkla haber verilir.
Satışlar stok hareketine yansır; kritik seviyeye düşen aksesuar uyarı verir, tedarikçi siparişi zamanında düzenlenir.
Aldığı modele göre segmentlenen müşteriye uyumlu aksesuar ve yeni gelen ürün duyurusu kampanyayla gider; çapraz satış raporu fırsatları gösterir.
Kişisel telefondan değil, işletme hattından
Müşteri mesajları çalışanların telefonunda kaybolmasın; hat işletmenin, geçmiş CRM'in olsun.
Kare kodla dakikalar içinde, ya da resmî WhatsApp Cloud API ile. Telefondaki WhatsApp Business uygulamasını bırakmadan aynı numarayı CRM'e de bağlayabilirsiniz (coexistence).
Chatbot sık soruları yanıtlar, müşteri bilgisini toplar; konuşmayı istediğiniz an ekibinizden biri devralır.
Seçtiğiniz müşteri grubuna Meta onaylı şablonla duyuru ya da hatırlatma gönderin; kaç kişiye ulaştığını ve okunduğunu görün.
Gönderinize gelen "fiyat?" yorumuna otomatik yanıt verin, ayrıntıyı DM'den gönderin; yorum yazan kişi de gelen kutusuna düşsün.
Her şeyi siz takip etmeyin; önemli olanı size söylesin
Mesajları okur, yanıt bekleyeni ve riskliyi öne çıkarır, güne bir özetle başlatır.
Kime önce döneceğinizi bilin
- Mesaj analizi: aciliyet, memnuniyet, satış niyeti ve risk; şikâyet ile acil talep ayrılır.
- Yanıt bekleyenler: cevapsız kalan konuşmalar ve randevu isteyen mesajlar tek listede.
- Günün işleri: sabah, o gün kiminle ilgilenmeniz gerektiğini gösteren kısa bir özet.
- Soruya cevap: "Bu ay kaç yeni müşteri geldi?" gibi soruları yazın, verinizden cevap gelsin.
Yapay zeka özellikleri AI analizi açık hesaplarda çalışır; kapalıyken mesajlar, randevular ve takipler kurallarla yürür.
Mesaj, sipariş, tahsilat ve ekip — tek hesapta
Bir müşteri yazdığında geçmişi, açık teklifi ve borcu aynı kartta. Ekibinize ikinci bir uygulama kurdurmanız gerekmez.
Müşteri kartıMesajlar, randevular, teklifler, ödemeler ve notlar tek kartta; personel değişse de geçmiş işletmede kalır.
Ekip ve yetkiKayıtları personele atayın; isterseniz herkes yalnız kendi müşterilerini görsün.
Reklamdan gelene kadar izleyinMeta reklam formlarından gelen adaylar kaynağıyla birlikte kayda düşer.
Telefonda da tamPanel mobil uyumlu; mesajı yanıtlayın, randevuyu taşıyın, notu telefondan ekleyin.
İhtiyacınız olan araçlar aynı yerde
Her birini ayrıntılı incelemek için tıklayın.
Birleşik gelen kutusu
WhatsApp, Instagram DM ve yorumları, Messenger, Telegram, TikTok ve web sohbeti tek ekranda.
Randevu ve hatırlatma
Online randevu sayfası, WhatsApp hatırlatması, "Geliyorum / İptal / Başka saat" yanıtıyla güncellenen takvim.
Lead havuzu ve satış süreci
Adayları sıcaklığa ve aşamaya göre izleyin, takip tarihi geçen kaydı kaçırmayın.
Teklif ve anlaşma
Kalemli teklifi dakikalar içinde hazırlayın, PDF olarak gönderin, durumunu izleyin.
Ödeme ve tahsilat
Depozito, ara ödeme ve kalan tutar; kimin ne kadar borcu olduğu kartında.
Ekip görev takibi
İşi kişiye verin, boş saatine yerleştirin, geciken işi bildirimle yakalayın.
Chatbot
Sık sorulara 7/24 yanıt, bilgi toplama ve ekibe devir.
WhatsApp kampanyaları
Onaylı şablonla seçtiğiniz gruba toplu mesaj; iletildi ve okundu takibi.
Göstergeler ve raporlar
Yeni adaylar, yanıt süreleri, kazanılan ve kaybedilen kayıtlar tek panoda.
Ürün ve hizmet kataloğu
Hizmetlerinizi ve fiyatlarınızı bir kez girin; teklifte ve sohbette kullanın.
Müşterileriniz nereden yazarsa yazsın
Telefoncu için CRM seçerken nelere dikkat etmeli?
Karar vermeden önce adaylarınızı bu 5 kritere göre değerlendirin.
5 kriter
- Sektörünüze hazır modül. Genel bir CRM'i aylarca uyarlamak yerine Telefoncu iş akışına (kayıt alanları, etiketler, hatırlatma şablonları) ilk günden hazır bir sistem seçin.
- WhatsApp ve Instagram entegrasyonu. Türkiye'de müşteri iletişiminin büyük bölümü WhatsApp ve Instagram'dan gelir; resmi API ile tek gelen kutusu sunmayan bir CRM işin yarısını dışarıda bırakır.
- Otomatik hatırlatma ve takip. Randevu, ödeme ve tekrar hatırlatmaları hafızaya değil sisteme emanet olmalı; kaçan her hatırlatma kaybedilmiş gelirdir.
- Türkçe destek ve TL fiyatlandırma. Dolar bazlı yabancı araçlarda kur riski ve İngilizce destek engeli vardır; TL fiyat ve Türkçe kurulum desteği toplam maliyeti öngörülebilir kılar.
- Ücretsiz deneme ve taahhütsüz iptal. Karar vermeden önce kendi verinizle deneyin: kredi kartı istemeyen, en az 7 gün ücretsiz deneme sunan ve istediğinizde iptal edilebilen bir çözüm tercih edin.
Telefoncu programı mı, yazılımı mı, CRM mi?
Çoğu işletme sahibi aradığı çözümü "Telefoncu programı", "Telefoncu yazılımı", "Telefoncu stok ve satış takip programı" ya da "Telefoncu müşteri takip programı" diye arar. "CRM" ise bu çözümün uluslararası adıdır; ihtiyaç aynıdır: müşteri bilgilerini tek yerde toplamak, hiçbir talebi kaçırmamak ve işi düzene sokmak.
Bir Telefoncu otomasyonu olarak ÖzgürKod; WhatsApp, Instagram ve web'den gelen müşteri mesajlarını tek panelde toplar, teklif ve tahsilat takibini aynı ekrandan yürütür. Sektörden bağımsız seçim kriterlerini CRM programı seçim rehberimizde ayrıca anlattık.
Telefoncu için yöntem karşılaştırması
Defter/Excel, genel amaçlı CRM ve ÖzgürKod yan yana.
| Kriter | Defter / Excel | Genel (yabancı) CRM | ÖzgürKod |
|---|---|---|---|
| Mesajlar | Telefonlarda dağınık | Çoğunlukla ek modül ya da ek ücret | WhatsApp, Instagram ve web tek gelen kutusunda |
| Hatırlatma ve takip | Hafızaya emanet | Kurulum ve entegrasyon ister | Takip tarihi, bildirim ve görev hazır |
| Müşteri geçmişi | Defter, telefon ve e-posta arasında | Var, genel alanlarla | Tek kartta: mesaj, teklif, ödeme, not |
| Ekip çalışması | Kim neyle ilgileniyor belirsiz | Kullanıcı başına ek maliyet | Atama, görev ve kayıt bazlı yetki |
| Dil ve fiyat | — | Genelde $ fiyat, İngilizce destek | TL fiyat, Türkçe destek |
| Başlangıç | Görünmez zaman maliyeti | Uzun kurulum, kur riski | 7 gün ücretsiz deneme |
2.500 ₺ / ay'dan başlar
7 gün ücretsiz deneme · Kurulum ücreti yok · İstediğiniz zaman paket yükseltebilirsiniz
Cevapsız kalan fiyat sorusu, rakibe giden siparişin ilk adımıdır.
Ortalama satışınız 4.000 ₺ ise: aboneliğin aylık bedeli tek bir satış kadar bile değil.
Telefon mağazası için CRM ne işe yarar?
Telefonculukta kâr üç yerden sızar: cevapsız kalan fiyat mesajı, unutulan takas pazarlığı ve takip edilmeyen tamir. CRM bu üçünü de kayda bağlar. WhatsApp ve Instagram'dan gelen her soru müşteri kartında toplanır; takas görüşmeleri rakam ve cihaz bilgisiyle durur; tamir işleri görev panosunda ilerler. Satış geçmişi, fatura ekleri ve stok da aynı panelde olduğundan, mağaza kasadan değil kayıttan yönetilir.
Fiyat ve stok sorularına nasıl daha hızlı dönerim?
İki mekanizma birlikte çalışır. Sık sorulan model ve aksesuarlar için hızlı yanıt şablonları kurarsınız; gelen soruya iki dokunuşla fiyat, renk ve stok bilgisi gider. Mesai dışında ya da kasa yoğunken chatbot ilk yanıtı verir: hangi model, hangi kapasite, takas var mı sorularını sorar ve konuşmayı sıcak etiketle sabaha bırakır. AI da fiyat soran mesajları sınıflandırdığı için gün sonunda cevapsız soru listesi yerine kapanmış konuşmalar görürsünüz.
İkinci el ve takas süreçlerini nasıl kayıt altına alırım?
Takas görüşmesinde cihazın modeli, kapasitesi, kozmetik durumu ve konuşulan rakam müşteri kartına not edilir; müşteriye sıcaklık etiketi (sıcak/ılık/soğuk) verilir. "Düşüneyim" deyip çıkan müşteri kaybolmaz: ertesi gün karttaki bilgiyle şablon üzerinden dönüş yaparsınız. Alınan ikinci el cihazlar ürün kataloğuna stok olarak girilir; satıldığında hareket kaydı düşer. Pazarlık tarihçesi kayıtlı olduğundan personel değişse de süreç kaldığı yerden sürer.
Tamir takibi nasıl çalışıyor, müşteriye otomatik bilgi gidiyor mu?
Tamire bırakılan her cihaz için görev kartı açılır: arıza tanımı, parça bekleme durumu ve teslim aşaması panoda ilerler; "telefonum oldu mu?" sorusunun cevabı ustaya sormadan ekrandan görünür. Otomatik mesaj konusunda dürüst olalım: sistem kendiliğinden bilgilendirme göndermez. Cihaz hazır olduğunda müşteriye Meta onaylı şablonla tek tıkla haber verirsiniz — metin hazırdır, kontrol sizdedir. Böylece gün boyu süren "oldu mu?" aramaları kesilir.
Stok ve barkod sistemimle entegre olur mu?
Mevcut barkod ya da yazarkasa sisteminizle entegrasyon iddiasında değiliz; bunu net söyleyelim. ÖzgürKod'un kendi ürün kataloğu ve stok takibi vardır: aksesuar ve cihazları kategorileriyle tanımlar, satışları stok hareketi olarak işler, kritik stok seviyesine düşen ürün için uyarı alırsınız. İrsaliye ve tedarikçi kartlarıyla sipariş düzeni kurulur. Amaç kasanın yerini almak değil; mesajla satışın, takasın ve aksesuar stoğunun görünür olmasıdır.
Birden fazla şube veya tezgah için kullanılabilir mi?
Evet. QR yöntemiyle birden fazla WhatsApp numarası aynı panele bağlanır; her şubenin hattı kaynak etiketiyle ayrışır, gelen sorular round-robin ile sıradaki personele dağıtılabilir. Rol bazlı yetkiyle her satışçı yalnız kendi müşterilerini görür; patron ise tüm şubelerin satış, tamir ve stok raporlarını dönem kıyaslı izler. Temsilci performansı raporu kimin kaç konuşmayı satışa çevirdiğini de gösterir.
Telefoncu programı ile CRM aynı şey mi? ÖzgürKod hangisi?
Pratikte aynı ihtiyacı anlatırlar. İşletmeler genellikle "Telefoncu programı", "Telefoncu yazılımı", "Telefoncu stok ve satış takip programı" ya da "müşteri takip programı" diye arar; "CRM" ise bu çözümün uluslararası adıdır. ÖzgürKod, bu adların hepsinin karşılığını tek platformda sunar: müşteri iletişimi, randevu/teklif/sipariş, tahsilat takibi ve raporlama aynı yerdedir. Yani hangi terimle ararsanız arayın, ulaştığınız çözüm aynı; ayrı ayrı program kurmanıza gerek kalmaz.
Benzer işletmeler için çözümler
Cevapsız Mesaj Bırakmayan Mağaza Olun
7 gün ücretsiz, kart bilgisi gerekmez. İlk gün WhatsApp'ı bağlayın; fiyat şablonlarınızı kurun, ilk takası kayıtla kapatın.