Termal & kaplıca CRM: kür paketinden tekrar konaklamaya her misafir tek panelde
Termal Tesis programı, yazılımı ve CRM'i tek platformda: Termal Tesis iş takip programı, müşteri takip programı ve WhatsApp'lı satış otomasyonu.
Kaç gecelik kür paketi, hangi grup hangi tarihte otobüsle geliyor, geçen kış gelen misafir bu yıl tekrar gelir mi — hepsi farklı defterlerde ve akıllarda. Konaklama ve kür sorularını tek gelen kutusunda toplayın; paket tekliflerini izleyin, grup ve tur otobüsü rezervasyonlarını kaydedin, kaporayı takip edin, eski misafiri dönüş kampanyasıyla geri kazanın.
Termal Tesis için hangi CRM programı kullanılmalı? ÖzgürKod, Termal Tesis işletmelerinin kullanabileceği Türkçe bir CRM'dir: Konaklama ve kür paketleri, sezon doluluğu, grup ve tur otobüsü rezervasyonları, dönüş kampanyaları tek panelde. Kurulum dakikalar sürer; 7 gün ücretsiz denenir.
Sezon Dolmadan Kaybedilen Misafirler
Tesis hazır; sorun karışan paketlerde, takip edilmeyen grup talebinde ve sezon dışı sessizlikte.
Paket Sorusu Cevapsız Kalıyor
Kaç gecelik, tam pansiyon mu, kür ve masaj dahil mi — her misafir farklı paket soruyor. Yoğun günlerde bu detaylı sorulara dönüş gecikince misafir, fiyatı hızlı veren tesise yöneliyor; satılabilecek paket elden kaçıyor.
Grup ve Tur Otobüsü Talebi Takipsiz
Tur firmaları 40-50 kişilik otobüslerle tarih soruyor; bu talepler ajandaya işlenmeyince hangi gün hangi grup geliyor karışıyor. Aynı tarihe iki büyük grup sözlenince ya doluluk patlıyor ya iş geri çevriliyor.
Kapora Dekontları Sohbetlerde
Grup ve bireysel rezervasyonların kaporaları farklı kanallardan geliyor; kim ne kadar yatırdı, bakiyesi ne kadar kaldı dekontlar mesaj arasında kayboluyor. Giriş günü "kaporamı yatırmıştım" tartışması resepsiyona taşınıyor.
Sezon Dışı Sessizlik
Kış aylarında dolan tesis, ilkbaharda boşalıyor. Yıllardır gelen misafirlerin düzenli listesi yokken dönem kampanyasını duyuracak bir kanal da yok; doluluk havaya ve şansa kalıyor, sadık misafir unutuluyor.
Misafir Sağlık Notları Akılda
Romatizma için gelen misafir, tuzsuz diyet isteyen konuk, alt kat oda tercih eden yaşlı misafir... Bu hassas notlar kayıt altına alınmayınca ikinci gelişte her şey baştan soruluyor; kür tesisinin sunması gereken özen kayboluyor.
Yabancı Misafirle Yazışma Zorluğu
Almanca, Rusça, Arapça gelen kür ve konaklama soruları çeviri uygulamalarında dolaşıyor; paket içeriği yarım anlatılıyor. Sağlık turizmi için gelen yabancı misafir, kendi dilinde net bilgi aldığı tesisi seçiyor.
Termal tesisler için ÖzgürKod ne yapar?
Genel CRM araçlarının üstüne, kür paketi ve grup konaklama işine uyan akışlar.
İlk paket sorusundan tekrar konaklamaya 7 adım
- WhatsApp, Instagram ve web sorularını tek kutuda toplayın; kür paketi içeriği ve fiyat sorularına hızlı yanıt şablonuyla saniyeler içinde dönün
- Konaklama ve kür paketlerini ürün kataloğunda kategorilerle tutun; bireysel ve grup tekliflerini pipeline'da Soru→Teklif→Kapora→Konaklama izleyin
- Grup ve tur otobüsü rezervasyonlarını tarihiyle kaydedin; aynı güne yığılma riskini panoda görün, randevuları Google Takvim ile senkronlayın
- Kapora ve bakiyeyi parçalı ödeme takibiyle yönetin; misafirin gönderdiği dekontu AI tespit etsin, hangi rezervasyonun teyitli olduğu görünsün
- Çıkış yapan misafirleri etiketleyin; sezon ve dönem dışı kampanyaları hedefli toplu WhatsApp duyurusuyla gönderin — eski misafiri geri kazanın
- Yabancı misafirin mesajını otomatik çeviriyle okuyun; 8 dilde hazır şablonla paket içeriği ve giriş bilgisini misafirin kendi dilinde verin
WhatsApp, Instagram veya web sitesinden gelen kür ya da konaklama sorusu; kaynak etiketiyle misafir kartına dönüşür.
Kür paketi içeriği ve fiyat hızlı yanıt şablonuyla gider; mesai dışında chatbot tarih, kişi sayısı ve paket tercihini toplar.
Bireysel ya da grup paketi katalogdaki kalemlerle PDF teklif olarak iletilir; talep pipeline'da Teklif aşamasına alınır.
Kapora dekontunu AI tespit eder; rezervasyon tarihiyle birlikte karta işlenir, sezon takviminde o gün rezerve görünür.
Yol tarifi, giriş saati ve kür programı bilgisi şablonla tek tıkla gider; sağlık notları ve oda tercihi misafir kartına işlenir.
Konaklama sırasındaki istekler aynı konuşma akışında karşılanır; bakiye tahsilatı ve özel notlar karta işlenir.
Teşekkür mesajı şablonla gider; misafir etiketlenir, dönem dışı ve özel gün kampanyalarıyla yeniden ulaşılır.
Kişisel telefondan değil, işletme hattından
Misafir mesajları çalışanların telefonunda kaybolmasın; hat işletmenin, geçmiş CRM'in olsun.
Kare kodla dakikalar içinde, ya da resmî WhatsApp Cloud API ile. Telefondaki WhatsApp Business uygulamasını bırakmadan aynı numarayı CRM'e de bağlayabilirsiniz (coexistence).
Chatbot sık soruları yanıtlar, misafir bilgisini toplar; konuşmayı istediğiniz an ekibinizden biri devralır.
Seçtiğiniz misafir grubuna Meta onaylı şablonla duyuru ya da hatırlatma gönderin; kaç kişiye ulaştığını ve okunduğunu görün.
Gönderinize gelen "fiyat?" yorumuna otomatik yanıt verin, ayrıntıyı DM'den gönderin; yorum yazan kişi de gelen kutusuna düşsün.
Her şeyi siz takip etmeyin; önemli olanı size söylesin
Mesajları okur, yanıt bekleyeni ve riskliyi öne çıkarır, güne bir özetle başlatır.
Kime önce döneceğinizi bilin
- Mesaj analizi: aciliyet, memnuniyet, satış niyeti ve risk; şikâyet ile acil talep ayrılır.
- Yanıt bekleyenler: cevapsız kalan konuşmalar ve randevu isteyen mesajlar tek listede.
- Günün işleri: sabah, o gün kiminle ilgilenmeniz gerektiğini gösteren kısa bir özet.
- Soruya cevap: "Bu ay kaç yeni misafir geldi?" gibi soruları yazın, verinizden cevap gelsin.
Yapay zeka özellikleri AI analizi açık hesaplarda çalışır; kapalıyken mesajlar, randevular ve takipler kurallarla yürür.
Mesaj, teklif, tahsilat ve ekip — tek hesapta
Bir misafir yazdığında geçmişi, açık teklifi ve borcu aynı kartta. Ekibinize ikinci bir uygulama kurdurmanız gerekmez.
Misafir kartıMesajlar, randevular, teklifler, ödemeler ve notlar tek kartta; personel değişse de geçmiş işletmede kalır.
Ekip ve yetkiKayıtları personele atayın; isterseniz herkes yalnız kendi misafirlerini görsün.
Reklamdan gelene kadar izleyinMeta reklam formlarından gelen adaylar kaynağıyla birlikte kayda düşer.
Telefonda da tamPanel mobil uyumlu; mesajı yanıtlayın, randevuyu taşıyın, notu telefondan ekleyin.
İhtiyacınız olan araçlar aynı yerde
Her birini ayrıntılı incelemek için tıklayın.
Birleşik gelen kutusu
WhatsApp, Instagram DM ve yorumları, Messenger, Telegram, TikTok ve web sohbeti tek ekranda.
Randevu ve hatırlatma
Online randevu sayfası, WhatsApp hatırlatması, "Geliyorum / İptal / Başka saat" yanıtıyla güncellenen takvim.
Lead havuzu ve satış süreci
Adayları sıcaklığa ve aşamaya göre izleyin, takip tarihi geçen kaydı kaçırmayın.
Teklif ve anlaşma
Kalemli teklifi dakikalar içinde hazırlayın, PDF olarak gönderin, durumunu izleyin.
Ödeme ve tahsilat
Depozito, ara ödeme ve kalan tutar; kimin ne kadar borcu olduğu kartında.
Ekip görev takibi
İşi kişiye verin, boş saatine yerleştirin, geciken işi bildirimle yakalayın.
Chatbot
Sık sorulara 7/24 yanıt, bilgi toplama ve ekibe devir.
WhatsApp kampanyaları
Onaylı şablonla seçtiğiniz gruba toplu mesaj; iletildi ve okundu takibi.
Göstergeler ve raporlar
Yeni adaylar, yanıt süreleri, kazanılan ve kaybedilen kayıtlar tek panoda.
Ürün ve hizmet kataloğu
Hizmetlerinizi ve fiyatlarınızı bir kez girin; teklifte ve sohbette kullanın.
Misafirleriniz nereden yazarsa yazsın
Termal Tesis için CRM seçerken nelere dikkat etmeli?
Karar vermeden önce adaylarınızı bu 5 kritere göre değerlendirin.
5 kriter
- Sektörünüze hazır modül. Genel bir CRM'i aylarca uyarlamak yerine Termal Tesis iş akışına (kayıt alanları, etiketler, hatırlatma şablonları) ilk günden hazır bir sistem seçin.
- WhatsApp ve Instagram entegrasyonu. Türkiye'de misafir iletişiminin büyük bölümü WhatsApp ve Instagram'dan gelir; resmi API ile tek gelen kutusu sunmayan bir CRM işin yarısını dışarıda bırakır.
- Otomatik hatırlatma ve takip. Randevu, ödeme ve tekrar hatırlatmaları hafızaya değil sisteme emanet olmalı; kaçan her hatırlatma kaybedilmiş gelirdir.
- Türkçe destek ve TL fiyatlandırma. Dolar bazlı yabancı araçlarda kur riski ve İngilizce destek engeli vardır; TL fiyat ve Türkçe kurulum desteği toplam maliyeti öngörülebilir kılar.
- Ücretsiz deneme ve taahhütsüz iptal. Karar vermeden önce kendi verinizle deneyin: kredi kartı istemeyen, en az 7 gün ücretsiz deneme sunan ve istediğinizde iptal edilebilen bir çözüm tercih edin.
Termal Tesis programı mı, yazılımı mı, CRM mi?
Çoğu işletme sahibi aradığı çözümü "Termal Tesis programı", "Termal Tesis yazılımı", "Termal Tesis iş takip programı" ya da "Termal Tesis müşteri takip programı" diye arar. "CRM" ise bu çözümün uluslararası adıdır; ihtiyaç aynıdır: misafir bilgilerini tek yerde toplamak, hiçbir talebi kaçırmamak ve işi düzene sokmak.
Bir Termal Tesis otomasyonu olarak ÖzgürKod; WhatsApp, Instagram ve web'den gelen misafir mesajlarını tek panelde toplar, teklif ve tahsilat takibini aynı ekrandan yürütür. Sektörden bağımsız seçim kriterlerini CRM programı seçim rehberimizde ayrıca anlattık.
Termal Tesis için yöntem karşılaştırması
Defter/Excel, genel amaçlı CRM ve ÖzgürKod yan yana.
| Kriter | Defter / Excel | Genel (yabancı) CRM | ÖzgürKod |
|---|---|---|---|
| Mesajlar | Telefonlarda dağınık | Çoğunlukla ek modül ya da ek ücret | WhatsApp, Instagram ve web tek gelen kutusunda |
| Hatırlatma ve takip | Hafızaya emanet | Kurulum ve entegrasyon ister | Takip tarihi, bildirim ve görev hazır |
| Misafir geçmişi | Defter, telefon ve e-posta arasında | Var, genel alanlarla | Tek kartta: mesaj, teklif, ödeme, not |
| Ekip çalışması | Kim neyle ilgileniyor belirsiz | Kullanıcı başına ek maliyet | Atama, görev ve kayıt bazlı yetki |
| Dil ve fiyat | — | Genelde $ fiyat, İngilizce destek | TL fiyat, Türkçe destek |
| Başlangıç | Görünmez zaman maliyeti | Uzun kurulum, kur riski | 7 gün ücretsiz deneme |
2.500 ₺ / ay'dan başlar
7 gün ücretsiz deneme · Kurulum ücreti yok · İstediğiniz zaman paket yükseltebilirsiniz
Geç dönülen her mesaj, rakibe verilmiş bir fırsattır.
Ortalama satışınız 4.000 ₺ ise: aboneliğin aylık bedeli tek bir satış kadar bile değil.
Termal ve kaplıca tesisi için CRM ne işe yarar?
Termal tesis CRM'i; WhatsApp, Instagram ve web sitenizden gelen kür ve konaklama sorularını tek gelen kutusunda toplar. Konaklama ve kür paketlerini ürün kataloğunda tutar, bireysel ve grup tekliflerini pipeline'da izlersiniz; her misafirin yazışması, kaporası, bakiyesi ve sağlık notları kendi kartında durur. Tur otobüsü grupları tarihiyle kaydedilir, aynı güne yığılma panoda görünür. Eski misafirlere dönem kampanyası göndererek sezon dışı doluluğu büyütürsünüz.
Kür ve konaklama paketlerini nasıl yönetirim?
Paketlerinizi ürün kataloğunda kategorilerle tutarsınız: 3 gece tam pansiyon, 5 gece kür dahil, masaj ve çamur banyosu ek paketleri gibi. Misafir bir paket sorduğunda hızlı yanıt şablonuyla içeriği ve fiyatı saniyeler içinde gönderir, ardından kişiye özel PDF teklif hazırlarsınız. Paket tercihindeki değişiklikler teklifin Revize durumuyla işlenir; geçerli olan her zaman son onaylı tekliftir. Hangi misafir hangi paketi sordu, kartından izlenir; aynı bilgi grup tekliflerinde de kullanılır.
Grup ve tur otobüsü rezervasyonlarını nasıl takip ederim?
Tur firmalarından gelen grup taleplerini kaynak etiketiyle karta kaydeder, kişi sayısı ve tarihle pipeline'a alırsınız; grup PDF teklifini katalog kalemleriyle hazırlarsınız. Onaylanan grupları tarihiyle kayıt altına aldığınız için aynı güne iki büyük otobüs sözleme riski panoda görünür hale gelir. Randevuları Google Takvim ile çift yönlü senkronlayarak doluluğu tek ajandada tutarsınız. Grup kaporası ve bakiyesi ödeme takibinde izlenir; tahsilat tarafı da aynı kartta durur.
Eski misafirlere dönüş kampanyası otomatik mi gidiyor?
Hayır; sistem kendiliğinden zamanlı mesaj göndermez, doğrusu şudur: hedef kitleyi siz seçer, kampanyayı tek tıkla toplu gönderirsiniz. Kampanya modülünde etiket, segment ve son iletişim tarihine göre kitle belirlersiniz; örneğin "geçen kış konaklayanlar". Duyuru Meta onaylı WhatsApp şablonuyla bir seferde gider; gönderimi siz başlatırsınız, hız kontrolü ve mükerrer engeli devrededir. Dönen yanıtlar gelen kutusuna düşer; ilgilenen misafirle aynı ekrandan paket konuşmasına geçersiniz.
Misafirin sağlık notlarını ve tercihlerini nasıl saklarım?
Her misafirin kartına serbest notlar ve etiketler eklersiniz: romatizma için geliyor, tuzsuz diyet, alt kat oda tercih ediyor gibi. Misafir bir sonraki sezon tekrar yazdığında tüm geçmiş konuşmalar ve notlar aynı ekranda açılır; karşılamanız geçmişini bilen bir özende olur. Bu hassas veriler KVKK gereklilikleri gözetilerek saklanır; rol bazlı yetkiyle kim neyi görür siz belirlersiniz. Kür tesisinin sunması gereken kişisel ilgi, baştan sorulan sorularla değil hazır bilgiyle başlar.
Yabancı misafirlerle nasıl yazışırım?
Gelen mesajlar otomatik çevrilir; Türkçe, İngilizce, Arapça, Almanca, Fransızca, Rusça, İspanyolca ve İtalyanca olmak üzere 8 dilde hazır şablonla yanıt verirsiniz. Almanca kür paketi soran misafire kendi dilinde paket içeriği, fiyat ve giriş bilgisi saniyeler içinde gider; yol tarifi şablonu da aynı dilden seçilir. Tüm yazışma tek gelen kutusunda misafir kartına işlenir. Sağlık turizmi için gelen yabancı misafir, kendi dilinde net bilgi aldığı için tereddütsüz rezervasyon yapar.
Termal Tesis programı ile CRM aynı şey mi? ÖzgürKod hangisi?
Pratikte aynı ihtiyacı anlatırlar. İşletmeler genellikle "Termal Tesis programı", "Termal Tesis yazılımı", "Termal Tesis iş takip programı" ya da "müşteri takip programı" diye arar; "CRM" ise bu çözümün uluslararası adıdır. ÖzgürKod, bu adların hepsinin karşılığını tek platformda sunar: misafir iletişimi, randevu/teklif/sipariş, tahsilat takibi ve raporlama aynı yerdedir. Yani hangi terimle ararsanız arayın, ulaştığınız çözüm aynı; ayrı ayrı program kurmanıza gerek kalmaz.
Benzer işletmeler için çözümler
Sezon Dışında da Tesisinizi Doldurun
7 gün ücretsiz, kart bilgisi gerekmez. İlk gün WhatsApp ve Instagram'ı bağlayın; hafta sonunda kaç paket teklifi ve kapora kaydı topladığınızı görün.