Uluslararası Taşımacılık CRM: yurt dışı taşıma talebinden teslime her iş tek panelde
Uluslararası Taşımacılık programı, yazılımı ve CRM'i tek platformda: Uluslararası Taşımacılık iş takip programı, müşteri takip programı ve WhatsApp'lı satış otomasyonu.
Almanya'ya taşınan aile, Hollanda'dan eşyasını getirecek öğrenci, düzenli parsiyel yük gönderen ihracatçı... Mesajları tek gelen kutusunda toplayın; eşya listesi ve m³ ile fiyatı EUR ya da USD cinsinden çıkarın, müşteri teklifi bağlantıdan imzalayarak onaylasın, sefer ve taşeron aynı kayıtta izlensin.
Uluslararası Taşımacılık için hangi CRM programı kullanılmalı? ÖzgürKod, Uluslararası Taşımacılık işletmelerinin kullanabileceği Türkçe bir CRM'dir: Yurt dışı ev taşıma ve yük talepleri tek panelde: eşya listesi ve m³, döviz cinsinden teklif, imzalı onay, sefer ve taşeron takibi. Kurulum dakikalar sürer; 7 gün ücretsiz denenir.
Uluslararası Taşımacılık Firmalarının Tanıdık Dertleri
Talep birkaç firmaya aynı anda gider; düzenli dönen, fiyatı tutarlı veren ve evrakı eksiksiz tutan öne geçer.
Talebe Geç Dönen Kaybediyor
Yurt dışına taşınan aile aynı mesajı birkaç firmaya atıyor. Eşya listesi, kat ve tarih sorularına tek tek cevap beklenirken teklif ertesi güne sarkıyor; müşteri ilk düzenli dönen firmayla ilerliyor.
Hacim Tahminle Veriliyor
Konteyner ya da tır payı hacme bağlı; ama "2+1 ev" bilgisiyle verilen fiyat taşıma günü sürprize dönüşüyor. Eşya listesi kâğıtta kalınca m³ ve fiyat tutarsızlaşıyor.
Döviz Teklifleri Dağınık
Hangi müşteriye hangi seçenek için kaç euro verildi, kapora alındı mı — e-posta ve mesaj zincirlerinde. Aynı müşteriye iki farklı fiyat gidince güven sarsılıyor.
Sefer ve Taşeron Takibi Excel'de
Parsiyel yükler hangi seferde, taşeron plakası ve şoförü kim, navlunu ödendi mi — ayrı tablolarda. Sefer bazında kâr ancak ay sonunda, o da tahminle görülüyor.
Hasar ve Eksik Şikâyeti Dağılıyor
Varışta "bir koli eksik" mesajı geliyor; yükleme listesi ve teslim tutanağı yoksa kimin haklı olduğu tartışmaya dönüyor.
Ara Depolama Unutuluyor
Eşya varış tarihine kadar depoda bekliyor; aylık ücret, giriş ve çıkış kayıtları ayrı defterde tutulunca tahsilat kaçıyor.
Uluslararası taşımacılık firmaları için ÖzgürKod ne yapar?
Nakliyat modülüyle: talepten teslim tutanağına aynı kayıt.
Yurt dışı taşıma talebinden teslime
- Mesaj merkezinde taşıma talebine benzeyen mesajın yanında "Taşıma talebi" düğmesi çıksın; iş formu adresler, tarih ve mesajdaki eşyalarla dolu açılsın
- Oda oda eşya listesiyle m³'ü hesaplayın; fiyatı kendi tarifenizle TRY, EUR, USD ya da GBP cinsinden üç seçenekli hazırlayın
- Teklifi bağlantı olarak gönderin; müşteri seçeneği seçip imzalasın, kapora ödeme bağlantısıyla alınsın
- Yük profilinde seferleri öz araç ya da taşeron plaka ve şoförle yönetin; bir seferde birden fazla iş, durak bazında yükleme ve teslim belgesi
- Yükleme listesi ve teslim tutanağını ekip telefonda müşteriye imzalatsın; belgeler QR kodla doğrulansın
- Eşya depoda bekleyecekse birim, aylık ücret ve giriş / çıkış makbuzuyla depolama kaydı açın; aylık ücret ödeme planına yazılsın
WhatsApp, Instagram ya da web sohbetten gelen mesaj "Taşıma talebi" ile işe döner; online fiyat formu sitenizden talep toplar.
Oda oda eşya ve m³; müşteri portaldan eksik eşyayı öneri olarak ekler, fotoğraflardan eşya önerisi alınabilir.
Tarifenizle seçenekli fiyat, döviz cinsinden; teklif anlaşma kaydına yazılır ve bağlantı olarak gider.
Müşteri seçip imzalar; kapora ödeme bağlantısıyla alınır, planlama görevi açılır.
Ekip telefonda eşya sayımı yapar, yükleme öncesi hasar fotoğrafı çeker, yükleme listesini imzalatır.
Öz araç ya da taşeronla sefer; durak bazında teslim ve teslim belgesi, taşeron navlunu gider defterine.
Teslim tutanağı imzalanır; kalan bakiye, hasar bildirimi ve gerekirse depolama aynı kayıtta.
Kişisel telefondan değil, işletme hattından
Müşteri mesajları çalışanların telefonunda kaybolmasın; hat işletmenin, geçmiş CRM'in olsun.
Kare kodla dakikalar içinde, ya da resmî WhatsApp Cloud API ile. Telefondaki WhatsApp Business uygulamasını bırakmadan aynı numarayı CRM'e de bağlayabilirsiniz (coexistence).
Chatbot sık soruları yanıtlar, müşteri bilgisini toplar; konuşmayı istediğiniz an ekibinizden biri devralır.
Seçtiğiniz müşteri grubuna Meta onaylı şablonla duyuru ya da hatırlatma gönderin; kaç kişiye ulaştığını ve okunduğunu görün.
Gönderinize gelen "fiyat?" yorumuna otomatik yanıt verin, ayrıntıyı DM'den gönderin; yorum yazan kişi de gelen kutusuna düşsün.
Her şeyi siz takip etmeyin; önemli olanı size söylesin
Mesajları okur, yanıt bekleyeni ve riskliyi öne çıkarır, güne bir özetle başlatır.
Kime önce döneceğinizi bilin
- Mesaj analizi: aciliyet, memnuniyet, satış niyeti ve risk; şikâyet ile acil talep ayrılır.
- Yanıt bekleyenler: cevapsız kalan konuşmalar ve randevu isteyen mesajlar tek listede.
- Günün işleri: sabah, o gün kiminle ilgilenmeniz gerektiğini gösteren kısa bir özet.
- Soruya cevap: "Bu ay kaç yeni müşteri geldi?" gibi soruları yazın, verinizden cevap gelsin.
Yapay zeka özellikleri AI analizi açık hesaplarda çalışır; kapalıyken mesajlar, randevular ve takipler kurallarla yürür.
Alanınıza özel çözümü inceleyin
Mesaj, teklif, tahsilat ve ekip — tek hesapta
Bir müşteri yazdığında geçmişi, açık teklifi ve borcu aynı kartta. Ekibinize ikinci bir uygulama kurdurmanız gerekmez.
Müşteri kartıMesajlar, randevular, teklifler, ödemeler ve notlar tek kartta; personel değişse de geçmiş işletmede kalır.
Ekip ve yetkiKayıtları personele atayın; isterseniz herkes yalnız kendi müşterilerini görsün.
Reklamdan gelene kadar izleyinMeta reklam formlarından gelen adaylar kaynağıyla birlikte kayda düşer.
Telefonda da tamPanel mobil uyumlu; mesajı yanıtlayın, randevuyu taşıyın, notu telefondan ekleyin.
İhtiyacınız olan araçlar aynı yerde
Her birini ayrıntılı incelemek için tıklayın.
Birleşik gelen kutusu
WhatsApp, Instagram DM ve yorumları, Messenger, Telegram, TikTok ve web sohbeti tek ekranda.
Randevu ve hatırlatma
Online randevu sayfası, WhatsApp hatırlatması, "Geliyorum / İptal / Başka saat" yanıtıyla güncellenen takvim.
Lead havuzu ve satış süreci
Adayları sıcaklığa ve aşamaya göre izleyin, takip tarihi geçen kaydı kaçırmayın.
Teklif ve anlaşma
Kalemli teklifi dakikalar içinde hazırlayın, PDF olarak gönderin, durumunu izleyin.
Ödeme ve tahsilat
Depozito, ara ödeme ve kalan tutar; kimin ne kadar borcu olduğu kartında.
Ekip görev takibi
İşi kişiye verin, boş saatine yerleştirin, geciken işi bildirimle yakalayın.
Chatbot
Sık sorulara 7/24 yanıt, bilgi toplama ve ekibe devir.
WhatsApp kampanyaları
Onaylı şablonla seçtiğiniz gruba toplu mesaj; iletildi ve okundu takibi.
Göstergeler ve raporlar
Yeni adaylar, yanıt süreleri, kazanılan ve kaybedilen kayıtlar tek panoda.
Ürün ve hizmet kataloğu
Hizmetlerinizi ve fiyatlarınızı bir kez girin; teklifte ve sohbette kullanın.
Müşterileriniz nereden yazarsa yazsın
Her kanaldan gelen mesaj aynı gelen kutusuna düşer; konuşma ekibinizden birine atanır, müşteri kartıyla birleşir.
- WhatsAppCloud API ya da QR
- InstagramDM ve yorumlar
- MessengerFacebook sayfanız
- TelegramTelegram botunuz
- TikTokDM
- Web sohbetSitenizdeki pencere
- Meta reklam formlarıReklam kaynağıyla
Telegram'ı kendi bot anahtarınızla, Instagram ve Messenger'ı Meta hesabınızla, WhatsApp'ı kare kodla ya da Cloud API ile bağlarsınız. Birleşik gelen kutusu →
Uluslararası Taşımacılık için CRM seçerken nelere dikkat etmeli?
Karar vermeden önce adaylarınızı bu 5 kritere göre değerlendirin.
5 kriter
- Sektörünüze hazır modül. Genel bir CRM'i aylarca uyarlamak yerine Uluslararası Taşımacılık iş akışına (kayıt alanları, etiketler, hatırlatma şablonları) ilk günden hazır bir sistem seçin.
- WhatsApp ve Instagram entegrasyonu. Türkiye'de müşteri iletişiminin büyük bölümü WhatsApp ve Instagram'dan gelir; resmi API ile tek gelen kutusu sunmayan bir CRM işin yarısını dışarıda bırakır.
- Otomatik hatırlatma ve takip. Randevu, ödeme ve tekrar hatırlatmaları hafızaya değil sisteme emanet olmalı; kaçan her hatırlatma kaybedilmiş gelirdir.
- Türkçe destek ve TL fiyatlandırma. Dolar bazlı yabancı araçlarda kur riski ve İngilizce destek engeli vardır; TL fiyat ve Türkçe kurulum desteği toplam maliyeti öngörülebilir kılar.
- Ücretsiz deneme ve taahhütsüz iptal. Karar vermeden önce kendi verinizle deneyin: kredi kartı istemeyen, en az 7 gün ücretsiz deneme sunan ve istediğinizde iptal edilebilen bir çözüm tercih edin.
Uluslararası Taşımacılık programı mı, yazılımı mı, CRM mi?
Çoğu işletme sahibi aradığı çözümü "Uluslararası Taşımacılık programı", "Uluslararası Taşımacılık yazılımı", "Uluslararası Taşımacılık iş takip programı" ya da "Uluslararası Taşımacılık müşteri takip programı" diye arar. "CRM" ise bu çözümün uluslararası adıdır; ihtiyaç aynıdır: müşteri bilgilerini tek yerde toplamak, hiçbir talebi kaçırmamak ve işi düzene sokmak.
Bir Uluslararası Taşımacılık otomasyonu olarak ÖzgürKod; WhatsApp, Instagram ve web'den gelen müşteri mesajlarını tek panelde toplar, teklif ve tahsilat takibini aynı ekrandan yürütür. Sektörden bağımsız seçim kriterlerini CRM programı seçim rehberimizde ayrıca anlattık.
Uluslararası Taşımacılık için yöntem karşılaştırması
Defter/Excel, genel amaçlı CRM ve ÖzgürKod yan yana.
| Kriter | Defter / Excel | Genel (yabancı) CRM | ÖzgürKod |
|---|---|---|---|
| Mesajlar | Telefonlarda dağınık | Çoğunlukla ek modül ya da ek ücret | WhatsApp, Instagram ve web tek gelen kutusunda |
| Hatırlatma ve takip | Hafızaya emanet | Kurulum ve entegrasyon ister | Takip tarihi, bildirim ve görev hazır |
| Müşteri geçmişi | Defter, telefon ve e-posta arasında | Var, genel alanlarla | Tek kartta: mesaj, teklif, ödeme, not |
| Ekip çalışması | Kim neyle ilgileniyor belirsiz | Kullanıcı başına ek maliyet | Atama, görev ve kayıt bazlı yetki |
| Dil ve fiyat | — | Genelde $ fiyat, İngilizce destek | TL fiyat, Türkçe destek |
| Başlangıç | Görünmez zaman maliyeti | Uzun kurulum, kur riski | 7 gün ücretsiz deneme |
2.500 ₺ / ay'dan başlar
7 gün ücretsiz deneme · Kurulum ücreti yok · İstediğiniz zaman paket yükseltebilirsiniz
Geç dönülen her mesaj, rakibe verilmiş bir fırsattır.
Ortalama satışınız 4.000 ₺ ise: aboneliğin aylık bedeli tek bir satış kadar bile değil.
Uluslararası taşımacılık firması için CRM ne işe yarar?
Talepleri tek panelde toplar ve her talebi bir işe çevirir: adresler, eşya listesi ve m³, döviz cinsinden seçenekli teklif, müşterinin imzalı onayı ve kapora, ekip ve sefer planı, yükleme ve teslim tutanağı, hasar ve depolama kaydı. Ofis, ekip ve müşteri aynı kayda bakar.
Teklifi euro ya da dolar cinsinden verebilir miyim?
Evet. İşin para birimi TRY, EUR, USD ya da GBP olabilir; teklif ve anlaşma o para biriminde hazırlanır, tahsilatlar anlaşmanın ödemelerine yazılır.
Araçlarımı harita üzerinde takip edebilir miyim?
Araç takip cihazı entegrasyonu yoktur. Ekip uygulaması yalnız ekip "yolda" ya da "taşınıyor" durumundayken ve ayar açıksa telefonun konumunu alır; panelde o günün son konumu görünür. Müşteri portalında ise ekibin işaretlediği durumlar (yolda, yükleniyor, taşınıyor, boşaltıyor) zaman çizelgesi olarak görünür.
Gümrük evrakı ve CMR hazırlıyor mu?
Hayır, gümrük beyannamesi ya da CMR üretmez. Sözleşme, eşya listesi, taşıma irsaliyesi, yükleme ve teslim tutanağı, hasar tespit tutanağı, depo makbuzu ve teslim belgesi (POD) üretilir; diğer evrakı iş kaydına dosya olarak eklersiniz.
Yabancı müşterilere kendi dilinde nasıl hizmet veriyorum?
Müşteri portalı, online fiyat formu ve ekip uygulaması tarayıcı diline göre 10 dilde açılır (Türkçe, İngilizce, Almanca, Fransızca, İspanyolca, İtalyanca, Portekizce, Arapça, Japonca ve Rusça). Mesaj merkezinde isteğe bağlı bir yapay zekâ çeviri özelliği de vardır: yönetici açtığında yabancı dildeki gelen mesajın altında kendi dilinizdeki çeviri görünür; yazdığınız yanıtı önizleyip müşterinin diline çevirerek gönderebilirsiniz (39 dil; WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, web sohbet ve TikTok mesajlarında). Özellik varsayılan olarak kapalıdır, işletmenizin yapay zekâ sağlayıcısını kullanır ve günlük bir sınırı vardır; kanalları tek tek açıp kapatabilirsiniz. Çeviri yapay zekâ çıktısıdır: fiyat, tarih ve adres gibi bilgileri göndermeden önce kontrol edin.
Müşterilere yük durumunu otomatik bildiriyor mu?
Kendi başına mesaj göndermez; otomatik müşteri mesajı ayarı varsayılan olarak kapalıdır. Müşteri portal bağlantısından ekibin işaretlediği durumu ve tutanakları kendisi görür; bilgilendirme mesajları mesaj merkezinde taslak olarak açılır.
Uluslararası Taşımacılık programı ile CRM aynı şey mi? ÖzgürKod hangisi?
Pratikte aynı ihtiyacı anlatırlar. İşletmeler genellikle "Uluslararası Taşımacılık programı", "Uluslararası Taşımacılık yazılımı", "Uluslararası Taşımacılık iş takip programı" ya da "müşteri takip programı" diye arar; "CRM" ise bu çözümün uluslararası adıdır. ÖzgürKod, bu adların hepsinin karşılığını tek platformda sunar: müşteri iletişimi, randevu/teklif/sipariş, tahsilat takibi ve raporlama aynı yerdedir. Yani hangi terimle ararsanız arayın, ulaştığınız çözüm aynı; ayrı ayrı program kurmanıza gerek kalmaz.
Benzer işletmeler için çözümler
Bir Sonraki Yurt Dışı Taşıma Talebine İlk Siz Dönün
7 gün ücretsiz, kart bilgisi gerekmez. Tarifenizi girin, ilk talebi mesajdan işe çevirin ve teklifi bağlantıyla gönderin.