Uluslararası Taşımacılık CRM: navlun talebinden teslimata her dosya tek panelde
Uluslararası Taşımacılık programı, yazılımı ve CRM'i tek platformda: Uluslararası Taşımacılık iş takip programı, müşteri takip programı ve WhatsApp'lı satış otomasyonu.
Sabah İstanbul'dan navlun sorusu, öğlen Almanya'dan İngilizce yük takibi mesajı, akşam revize teklif talebi... Müşteri yazışmalarını tek gelen kutusunda toplayın; teklifleri USD/EUR akışında izleyin, yabancı dildeki mesajları otomatik çeviriyle yanıtlayın. Taşımacılık firmaları için yapay zeka destekli müşteri yönetimi.
Uluslararası Taşımacılık için hangi CRM programı kullanılmalı? ÖzgürKod, Uluslararası Taşımacılık işletmelerinin kullanabileceği Türkçe bir CRM'dir: Navlun talepleri hızlı teklifle, "yüküm nerede" soruları durum şablonuyla, çok dilli yazışma otomatik çeviriyle tek panelde. Kurulum dakikalar sürer; 7 gün ücretsiz denenir.
Taşımacılık Firmalarının Tanıdık Dertleri
Araçlar yolda, operasyon dönüyor; ofiste ise navlun talepleri, yük takibi soruları ve yabancı dilde mesajlar üst üste biniyor.
Navlun Talebine Geç Dönen Kaybediyor
İhracatçı aynı mesajı üç forwarder'a birden atıyor; ilk dönen teklifi kapıyor. Yoğun günde fiyat soruları operasyon mesajlarının arasında kaybolunca teklif ertesi güne sarkıyor — o yük çoktan başkasının aracında.
"Yüküm Nerede?" Sorusu Operasyonu Bölüyor
Müşteri günde üç kez soruyor: araç nerede, gümrükte mi, ETA ne? Cevap için operasyondaki arkadaşa, oradan şoföre soruluyor; tek soru üç telefon turu demek. Aynı yükü iki kişi birden soruyorsa tur ikiye katlanıyor.
Yabancı Dilde Mesajlar Bekletiyor
Alman alıcı Almanca, İtalyan acente İngilizce, Rus müşteri Rusça yazıyor. Dil bilen tek personel toplantıdayken mesajlar bekliyor; çeviri uygulamasıyla yazılan cevaplar hem geç hem de güven vermeyen bir üslupla gidiyor.
Teklifler E-postada, Kurlar Kafada
Hangi müşteriye hangi güzergah için kaç euro verildi; geçerlilik ne zaman doluyor, revize istendi mi — hepsi e-posta zincirlerinde. Aynı müşteriye iki ay arayla farklı fiyat verilince pazarlık masasında koz karşı tarafa geçiyor.
Navlun Alacakları Vade Tanımıyor
Yük teslim edildi, fatura kesildi; ödeme ise "muhasebemiz dönecek" cümlesinde asılı. Hangi müşterinin kaç günlük bakiyesi var, kim dekont gönderdi — döviz cinsinden alacaklar Excel'de elle güncellenirken nakit akışı görünmez oluyor.
Düzenli Yük Veren Müşteri Sessizce Soğuyor
Her ay iki araç yükleyen ihracatçı son altı haftadır yazmıyor; fark eden yok. Rakip mi fiyat kırdı, son seferde sorun mu oldu — bilinmiyor. Yeni müşteri kovalanırken portföydeki düzenli yük sessizce başka firmaya kayıyor.
Taşımacılık firmaları için ÖzgürKod ne yapar?
Genel vaatler değil; navlun masasının ve operasyon hattının günlük temposuna oturan gerçek senaryolar.
Navlun sorusundan düzenli yüke müşteri yolculuğu
- Navlun taleplerini AI sınıflandırsın: fiyat soran mesaj sıcak etiketiyle öne çıksın, teklif USD/EUR/GBP cinsinden PDF olarak dakikalar içinde gitsin, rakipten önce masada olun
- Yük durumu sorularına hızlı yanıt şablonuyla dönün: "Araç bugün Kapıkule'den çıktı, tahmini teslim perşembe" — operasyona sormadan, karttaki son durum notundan
- Yabancı dildeki mesajları otomatik çeviriyle okuyun ve yanıtlayın; kampanya ve bilgilendirmelerde 8 dilde hazır şablon kullanın, dil bilen personele bağımlılık bitsin
- Teklifleri Hazırlanıyor → Gönderildi → Onaylandı/Reddedildi/Revize akışında izleyin; hangi müşteriye hangi güzergah için ne verildiği kayıtlı kalsın, fiyat tutarlılığı korunsun
- Navlun alacaklarını vade takibine işleyin; geciken bakiyeler panelde listelensin, müşterinin gönderdiği dekontu AI tespit etsin, hatırlatmayı şablonla tek tıkla gönderin
- Düzenli yük veren müşterileri segmentleyin; bağlılık raporu uzun süredir yüklemeyen müşteriyi göstersin, yeni güzergah duyurusunu Meta onaylı şablonla segmente duyurun
WhatsApp, web formu veya tavsiyeyle gelen navlun talebi kaynak etiketiyle karta düşer; güzergah, tonaj ve yük tipi ilk mesajdan işlenir.
Navlun PDF teklifle USD/EUR cinsinden gönderilir; AI fiyat soran yeni mesajları sıcak etiketiyle öne çıkardığı için sıra beklemez.
Revize talepleri teklifin yeni sürümüyle işlenir; onaylanan iş pipeline'da yükleme aşamasına geçer, geçmiş fiyatlar kartta durur.
Yükleme günü işleri checklist'li görevle yönetilir; CMR ve fatura gibi evraklar dosya eki olarak kartta birikir.
Operasyonun girdiği durum notu kartta günceldir; "yüküm nerede" sorusuna şablonla saniyeler içinde dönülür, yabancı müşteriye çeviriyle.
Teslim sonrası navlun faturası vade takibine girer; döviz cinsinden bakiyeler ayrışır, dekontu AI yakalar, geciken şablonla hatırlatılır.
Memnun müşteri düzenli yük segmentine alınır; bağlılık raporu sessizleşeni gösterir, yeni hat ve sefer duyuruları segmente kampanyayla gider.
Kişisel telefondan değil, işletme hattından
Müşteri mesajları çalışanların telefonunda kaybolmasın; hat işletmenin, geçmiş CRM'in olsun.
Kare kodla dakikalar içinde, ya da resmî WhatsApp Cloud API ile. Telefondaki WhatsApp Business uygulamasını bırakmadan aynı numarayı CRM'e de bağlayabilirsiniz (coexistence).
Chatbot sık soruları yanıtlar, müşteri bilgisini toplar; konuşmayı istediğiniz an ekibinizden biri devralır.
Seçtiğiniz müşteri grubuna Meta onaylı şablonla duyuru ya da hatırlatma gönderin; kaç kişiye ulaştığını ve okunduğunu görün.
Gönderinize gelen "fiyat?" yorumuna otomatik yanıt verin, ayrıntıyı DM'den gönderin; yorum yazan kişi de gelen kutusuna düşsün.
Her şeyi siz takip etmeyin; önemli olanı size söylesin
Mesajları okur, yanıt bekleyeni ve riskliyi öne çıkarır, güne bir özetle başlatır.
Kime önce döneceğinizi bilin
- Mesaj analizi: aciliyet, memnuniyet, satış niyeti ve risk; şikâyet ile acil talep ayrılır.
- Yanıt bekleyenler: cevapsız kalan konuşmalar ve randevu isteyen mesajlar tek listede.
- Günün işleri: sabah, o gün kiminle ilgilenmeniz gerektiğini gösteren kısa bir özet.
- Soruya cevap: "Bu ay kaç yeni müşteri geldi?" gibi soruları yazın, verinizden cevap gelsin.
Yapay zeka özellikleri AI analizi açık hesaplarda çalışır; kapalıyken mesajlar, randevular ve takipler kurallarla yürür.
Mesaj, teklif, tahsilat ve ekip — tek hesapta
Bir müşteri yazdığında geçmişi, açık teklifi ve borcu aynı kartta. Ekibinize ikinci bir uygulama kurdurmanız gerekmez.
Müşteri kartıMesajlar, randevular, teklifler, ödemeler ve notlar tek kartta; personel değişse de geçmiş işletmede kalır.
Ekip ve yetkiKayıtları personele atayın; isterseniz herkes yalnız kendi müşterilerini görsün.
Reklamdan gelene kadar izleyinMeta reklam formlarından gelen adaylar kaynağıyla birlikte kayda düşer.
Telefonda da tamPanel mobil uyumlu; mesajı yanıtlayın, randevuyu taşıyın, notu telefondan ekleyin.
İhtiyacınız olan araçlar aynı yerde
Her birini ayrıntılı incelemek için tıklayın.
Birleşik gelen kutusu
WhatsApp, Instagram DM ve yorumları, Messenger, Telegram, TikTok ve web sohbeti tek ekranda.
Randevu ve hatırlatma
Online randevu sayfası, WhatsApp hatırlatması, "Geliyorum / İptal / Başka saat" yanıtıyla güncellenen takvim.
Lead havuzu ve satış süreci
Adayları sıcaklığa ve aşamaya göre izleyin, takip tarihi geçen kaydı kaçırmayın.
Teklif ve anlaşma
Kalemli teklifi dakikalar içinde hazırlayın, PDF olarak gönderin, durumunu izleyin.
Ödeme ve tahsilat
Depozito, ara ödeme ve kalan tutar; kimin ne kadar borcu olduğu kartında.
Ekip görev takibi
İşi kişiye verin, boş saatine yerleştirin, geciken işi bildirimle yakalayın.
Chatbot
Sık sorulara 7/24 yanıt, bilgi toplama ve ekibe devir.
WhatsApp kampanyaları
Onaylı şablonla seçtiğiniz gruba toplu mesaj; iletildi ve okundu takibi.
Göstergeler ve raporlar
Yeni adaylar, yanıt süreleri, kazanılan ve kaybedilen kayıtlar tek panoda.
Ürün ve hizmet kataloğu
Hizmetlerinizi ve fiyatlarınızı bir kez girin; teklifte ve sohbette kullanın.
Müşterileriniz nereden yazarsa yazsın
Uluslararası Taşımacılık için CRM seçerken nelere dikkat etmeli?
Karar vermeden önce adaylarınızı bu 5 kritere göre değerlendirin.
5 kriter
- Sektörünüze hazır modül. Genel bir CRM'i aylarca uyarlamak yerine Uluslararası Taşımacılık iş akışına (kayıt alanları, etiketler, hatırlatma şablonları) ilk günden hazır bir sistem seçin.
- WhatsApp ve Instagram entegrasyonu. Türkiye'de müşteri iletişiminin büyük bölümü WhatsApp ve Instagram'dan gelir; resmi API ile tek gelen kutusu sunmayan bir CRM işin yarısını dışarıda bırakır.
- Otomatik hatırlatma ve takip. Randevu, ödeme ve tekrar hatırlatmaları hafızaya değil sisteme emanet olmalı; kaçan her hatırlatma kaybedilmiş gelirdir.
- Türkçe destek ve TL fiyatlandırma. Dolar bazlı yabancı araçlarda kur riski ve İngilizce destek engeli vardır; TL fiyat ve Türkçe kurulum desteği toplam maliyeti öngörülebilir kılar.
- Ücretsiz deneme ve taahhütsüz iptal. Karar vermeden önce kendi verinizle deneyin: kredi kartı istemeyen, en az 7 gün ücretsiz deneme sunan ve istediğinizde iptal edilebilen bir çözüm tercih edin.
Uluslararası Taşımacılık programı mı, yazılımı mı, CRM mi?
Çoğu işletme sahibi aradığı çözümü "Uluslararası Taşımacılık programı", "Uluslararası Taşımacılık yazılımı", "Uluslararası Taşımacılık iş takip programı" ya da "Uluslararası Taşımacılık müşteri takip programı" diye arar. "CRM" ise bu çözümün uluslararası adıdır; ihtiyaç aynıdır: müşteri bilgilerini tek yerde toplamak, hiçbir talebi kaçırmamak ve işi düzene sokmak.
Bir Uluslararası Taşımacılık otomasyonu olarak ÖzgürKod; WhatsApp, Instagram ve web'den gelen müşteri mesajlarını tek panelde toplar, teklif ve tahsilat takibini aynı ekrandan yürütür. Sektörden bağımsız seçim kriterlerini CRM programı seçim rehberimizde ayrıca anlattık.
Uluslararası Taşımacılık için yöntem karşılaştırması
Defter/Excel, genel amaçlı CRM ve ÖzgürKod yan yana.
| Kriter | Defter / Excel | Genel (yabancı) CRM | ÖzgürKod |
|---|---|---|---|
| Mesajlar | Telefonlarda dağınık | Çoğunlukla ek modül ya da ek ücret | WhatsApp, Instagram ve web tek gelen kutusunda |
| Hatırlatma ve takip | Hafızaya emanet | Kurulum ve entegrasyon ister | Takip tarihi, bildirim ve görev hazır |
| Müşteri geçmişi | Defter, telefon ve e-posta arasında | Var, genel alanlarla | Tek kartta: mesaj, teklif, ödeme, not |
| Ekip çalışması | Kim neyle ilgileniyor belirsiz | Kullanıcı başına ek maliyet | Atama, görev ve kayıt bazlı yetki |
| Dil ve fiyat | — | Genelde $ fiyat, İngilizce destek | TL fiyat, Türkçe destek |
| Başlangıç | Görünmez zaman maliyeti | Uzun kurulum, kur riski | 7 gün ücretsiz deneme |
2.500 ₺ / ay'dan başlar
7 gün ücretsiz deneme · Kurulum ücreti yok · İstediğiniz zaman paket yükseltebilirsiniz
Geç dönülen her mesaj, rakibe verilmiş bir fırsattır.
Ortalama satışınız 4.000 ₺ ise: aboneliğin aylık bedeli tek bir satış kadar bile değil.
Uluslararası taşımacılık firması için CRM ne işe yarar?
Navlun taleplerini, müşteri yazışmalarını ve teklif akışını tek panelde toplar: fiyat soran mesajı AI öne çıkarır, teklif USD/EUR cinsinden PDF olarak gider, yük durumu soruları karttaki güncel notla saniyeler içinde yanıtlanır, alacaklar vade takibinde durur. Şunu netleştirelim: ÖzgürKod bir TMS veya filo yönetim yazılımı değildir; sefer planlama ve araç operasyonunuz mevcut sisteminizde devam eder. ÖzgürKod, müşteri tarafındaki iletişim ve satış katmanını düzene sokar.
Araçlarımı harita üzerinde takip edebilir miyim?
Hayır; ÖzgürKod'da GPS, araç takibi veya rota optimizasyonu yoktur, bu konuda dürüst olalım. Sistemin çözdüğü sorun farklı: müşterinin "yüküm nerede" sorusuna hızlı ve tutarlı yanıt verebilmek. Operasyon ekibiniz dosya kartına güncel durumu bir kez yazar — "araç Kapıkule'den çıktı, tahmini teslim perşembe" — ve müşteriye bu bilgi hızlı yanıt şablonuyla tek tıkla gider. Aynı yükü üç kişi sorsa da kimse şoförü aramak zorunda kalmaz.
Yabancı müşterilerle yazışmayı nasıl yönetirim?
Otomatik çeviri gelen mesajı panelde Türkçe gösterir; yanıtınız müşterinin diline çevrilerek gider. Kampanya ve bilgilendirme şablonları 8 dilde hazırlanabilir; Alman alıcıya Almanca, Rus müşteriye Rusça şablon tek tıkla gönderilir. Böylece dil bilen tek personelin müsaitliği operasyonu kilitlemez. AI sınıflandırma çeviriyle birlikte çalışır: Almanca gelen "üretim bekliyor, acil" mesajı, dili fark etmeksizin acil etiketiyle öne çıkar.
Navlun tekliflerini döviz cinsinden hazırlayabilir miyim?
Evet. Teklifler TL, USD, EUR veya GBP cinsinden PDF olarak hazırlanır; güzergah, yük tipi ve ek hizmet kalemlerini satır satır düzenlersiniz. Her teklif Hazırlanıyor → Gönderildi → Onaylandı/Reddedildi/Revize akışında izlenir; revize pazarlığında eski sürümler kartta durur. Hangi müşteriye hangi hat için ne verildiği kayıtlı olduğundan iki ay sonra gelen aynı talebe tutarsız fiyat verme riski kalkar. Yanıtsız bekleyen teklifler panelde öne çıkar, takibi siz yaparsınız.
Müşterilere yük durumunu otomatik mi bildiriyor?
Hayır; sistem kendi kendine konum güncellemesi veya zamanlanmış durum mesajı göndermez — bu dürüst olmadığımız bir vaat olurdu, çünkü araç verisine bağlı değiliz. İşleyiş şöyledir: operasyon ekibiniz dosya kartındaki durum notunu güncel tutar; müşteri sorduğunda hızlı yanıt şablonu bu bilgiyle saniyeler içinde gönderilir. Önemli kilometre taşlarında — yükleme tamam, gümrükten çıktı, teslim edildi — mesajı yine siz tek tıkla atarsınız. Kontrol ve üslup sizde kalır.
Döviz cinsinden navlun alacaklarını takip edebilir miyim?
Evet. Her dosyanın navlun bedeli ve vadesi ödeme takibine işlenir; parçalı ödemeler kayıt altındadır, USD/EUR bakiyeler ayrışır. Vadesi geçenler her sabah panelde listelenir; hatırlatmayı hızlı yanıt şablonuyla tek tıkla gönderirsiniz, müşterinin attığı dekontu AI tespit edip eşleştirmenize yardım eder. Sistem online tahsilat yapmaz; banka tarafı sizde kalır. Tahsilat raporu hangi müşterinin ödeme alışkanlığının bozulduğunu dönem kıyasıyla gösterir.
Uluslararası Taşımacılık programı ile CRM aynı şey mi? ÖzgürKod hangisi?
Pratikte aynı ihtiyacı anlatırlar. İşletmeler genellikle "Uluslararası Taşımacılık programı", "Uluslararası Taşımacılık yazılımı", "Uluslararası Taşımacılık iş takip programı" ya da "müşteri takip programı" diye arar; "CRM" ise bu çözümün uluslararası adıdır. ÖzgürKod, bu adların hepsinin karşılığını tek platformda sunar: müşteri iletişimi, randevu/teklif/sipariş, tahsilat takibi ve raporlama aynı yerdedir. Yani hangi terimle ararsanız arayın, ulaştığınız çözüm aynı; ayrı ayrı program kurmanıza gerek kalmaz.
Benzer işletmeler için çözümler
Bir Sonraki Navlun Talebine Rakipten Önce Dönün
7 gün ücretsiz, kart bilgisi gerekmez. İlk gün WhatsApp'ı bağlayın, açık tekliflerinizi akışa dizin; otomatik çeviriyi ilk yabancı mesajda deneyin.