Veteriner kliniği CRM: aşı takviminden mama stoğuna tüm klinik tek panelde
Veteriner Kliniği programı, yazılımı ve CRM'i tek platformda: Veteriner Kliniği randevu programı, müşteri takip programı ve WhatsApp'lı satış otomasyonu.
"Boncuk'un aşısı ne zamandı?" mesajları, gece gelen acil vakalar, mama siparişleri... Hepsi tek gelen kutusunda. Veteriner modülüyle her dostun aşı geçmişi, tahlilleri ve kullanılan ilaçları dijital hasta kartında; raf stoğunuz kritik seviyeye düşmeden haberiniz olur.
Veteriner Kliniği için hangi CRM programı kullanılmalı? ÖzgürKod, Veteriner Kliniği işletmelerinin kullanabileceği Türkçe bir CRM'dir: Aşı soruları, acil vaka mesajları ve mama siparişleri tek panelde; hasta kartından stok uyarısına klinik iletişiminin tamamı. Kurulum dakikalar sürer; 7 gün ücretsiz denenir.
Klinik Kapısı Kadar Telefonu da Yoğun Olanlar Bilir
Muayene masası ile mesaj kutusu arasında bölünen bir gün; kayıtlar deftere, hatırlatmalar hafızaya emanet.
Aşı Tekrarları Deftere Emanet
Karma, kuduz ve parazit tekrarları ajandaya yazılıyor; hasta sahibi aranmayınca tarih sessizce geçiyor. Koruması aksayan hasta da, yıl boyu düzenli gelecek aşı geliri de kayboluyor; kime ulaşıldığı kimse tarafından net bilinmiyor.
Ameliyattayken Susmayan Telefon
Hekim sterilken telefon çalmaya, WhatsApp'a "kedim kusuyor" mesajları düşmeye devam ediyor. Akşam bakıldığında hangi mesaja dönüldüğü, hangisinin unutulduğu belli olmuyor; yanıt alamayan hasta sahibi cevabı başka klinikte buluyor.
Acil Vaka ile Mama Sorusu Aynı Kuyrukta
Gece yarısı gelen zehirlenme şüphesi, sabahki mama fiyatı sorusuyla aynı listede sıra bekliyor. Hangi mesajın dakikalara, hangisinin günlere tahammülü olduğunu ayıran bir mekanizma yok; öncelik tamamen kim önce görürse mantığıyla işliyor.
Mama ve İlaç Stoğu Kafada Tutuluyor
Raftaki son kuzu etli mamayı kimin aldığı belli değil; müdavim müşteri geldiğinde ürün bitmiş oluyor. Son kullanma tarihi yaklaşan aşı ve ilaçlar ancak raf elden geçirilirken fark ediliyor, fire sessizce yazılıyor.
Hasta Geçmişi Üç Ayrı Yerde
Geçen yıl hangi aşı yapıldı, hangi antibiyotiğe kötü yanıt alındı? Kayıt karton dosyada, yazışma telefonda, tahlil sonucu e-postada. Nöbeti devralan hekim, hikayeyi hasta sahibinin hafızasından dinlemek zorunda kalıyor.
Randevu Defteri Çakışıyor
Muayene, operasyon, tıraş ve pansiyon randevuları aynı deftere üst üste yazılıyor. Telefonla saat değiştiren hasta sahibi deftere işlenmeyince aynı saate iki hasta birden geliyor; bekleme alanındaki gerginlik kliniğe yansıyor.
Veteriner klinikleri için ÖzgürKod ne yapar?
Hazır veteriner modülünün üstüne, kliniğinizin günlük akışına oturan senaryolar.
İlk patiden sadık müdavime: hasta yolculuğu
- WhatsApp, Instagram DM ve web formundan gelen tüm mesajları tek gelen kutusunda toplayın; AI acil vakayı, fiyat soranı ve şikayeti otomatik sınıflandırsın
- Veteriner modülünde her dostun dijital hasta kartını tutun: tür, ırk, kilo, aşı geçmişi, tahlil sonuçları ve kullanılan ilaçlar tek ekranda
- Aşı tekrarı yaklaşan hastaları etiket ve son iletişim filtresiyle segmentleyin; hatırlatmayı onaylı WhatsApp şablonuyla tek tıkla ya da kampanya modülüyle toplu gönderin
- Mama, ilaç ve aşı stoğunu ürün kataloğunda izleyin; kritik stok uyarısı raf boşalmadan düşsün, tedarikçi ve irsaliye kayıtları aynı yerde dursun
- Muayene ve kontrol randevularını online randevu sayfanızdan aldırın; Google Takvim çift yönlü senkronla hekim takvimi hep güncel kalsın
- Mesai dışında chatbot ilk yanıtı versin: adres, çalışma saati ve nöbetçi yönlendirmesini karşılasın, gerçek vakayı hekime devretsin
Yeni hasta sahibi Instagram'dan fiyat sorar veya web formundan yazar; mesaj kaynak etiketiyle gelen kutusuna düşer, mesai dışındaysa chatbot karşılar.
Dost için veteriner modülünde hasta kartı açılır: tür, ırk, yaş, kilo ve geçmiş bilgileri; hasta sahibinin tüm yazışmaları aynı karta bağlanır.
Muayene saati online randevu sayfasından seçilir ya da panelden işlenir; Google Takvim senkronuyla hekim programı çakışmasız ilerler.
Yapılan aşı, uygulanan tedavi ve tahlil sonuçları hasta kartına işlenir; bir sonraki tekrar tarihi aşı takviminde görünür hale gelir.
Önerilen mama veya ilaç katalogdan satışa dönüşür; stok hareketi otomatik düşer, kritik seviyeye yaklaşan ürün için uyarı oluşur.
Aşı tekrarı yaklaşan hastalar segmentte listelenir; onaylı şablonla tek tıkla hatırlatma gönderir, dönüş yapanlara randevu açarsınız.
Müşteri bağlılığı raporu düzenli gelen ve uzun süredir görünmeyen hasta sahiplerini ayırır; sessizleşenlere dönüş kampanyası planlarsınız.
Kişisel telefondan değil, işletme hattından
Hasta sahibi mesajları çalışanların telefonunda kaybolmasın; hat işletmenin, geçmiş CRM'in olsun.
Kare kodla dakikalar içinde, ya da resmî WhatsApp Cloud API ile. Telefondaki WhatsApp Business uygulamasını bırakmadan aynı numarayı CRM'e de bağlayabilirsiniz (coexistence).
Chatbot sık soruları yanıtlar, hasta sahibi bilgisini toplar; konuşmayı istediğiniz an ekibinizden biri devralır.
Seçtiğiniz hasta sahibi grubuna Meta onaylı şablonla duyuru ya da hatırlatma gönderin; kaç kişiye ulaştığını ve okunduğunu görün.
Gönderinize gelen "fiyat?" yorumuna otomatik yanıt verin, ayrıntıyı DM'den gönderin; yorum yazan kişi de gelen kutusuna düşsün.
Her şeyi siz takip etmeyin; önemli olanı size söylesin
Mesajları okur, yanıt bekleyeni ve riskliyi öne çıkarır, güne bir özetle başlatır.
Kime önce döneceğinizi bilin
- Mesaj analizi: aciliyet, memnuniyet, satış niyeti ve risk; şikâyet ile acil talep ayrılır.
- Yanıt bekleyenler: cevapsız kalan konuşmalar ve randevu isteyen mesajlar tek listede.
- Günün işleri: sabah, o gün kiminle ilgilenmeniz gerektiğini gösteren kısa bir özet.
- Soruya cevap: "Bu ay kaç yeni hasta sahibi geldi?" gibi soruları yazın, verinizden cevap gelsin.
Yapay zeka özellikleri AI analizi açık hesaplarda çalışır; kapalıyken mesajlar, randevular ve takipler kurallarla yürür.
Mesaj, randevu, tahsilat ve ekip — tek hesapta
Bir hasta sahibi yazdığında geçmişi, açık teklifi ve borcu aynı kartta. Ekibinize ikinci bir uygulama kurdurmanız gerekmez.
Hasta sahibi kartıMesajlar, randevular, teklifler, ödemeler ve notlar tek kartta; personel değişse de geçmiş işletmede kalır.
Ekip ve yetkiKayıtları personele atayın; isterseniz herkes yalnız kendi hasta sahibilerini görsün.
Reklamdan gelene kadar izleyinMeta reklam formlarından gelen adaylar kaynağıyla birlikte kayda düşer.
Telefonda da tamPanel mobil uyumlu; mesajı yanıtlayın, randevuyu taşıyın, notu telefondan ekleyin.
İhtiyacınız olan araçlar aynı yerde
Her birini ayrıntılı incelemek için tıklayın.
Birleşik gelen kutusu
WhatsApp, Instagram DM ve yorumları, Messenger, Telegram, TikTok ve web sohbeti tek ekranda.
Randevu ve hatırlatma
Online randevu sayfası, WhatsApp hatırlatması, "Geliyorum / İptal / Başka saat" yanıtıyla güncellenen takvim.
Lead havuzu ve satış süreci
Adayları sıcaklığa ve aşamaya göre izleyin, takip tarihi geçen kaydı kaçırmayın.
Teklif ve anlaşma
Kalemli teklifi dakikalar içinde hazırlayın, PDF olarak gönderin, durumunu izleyin.
Ödeme ve tahsilat
Depozito, ara ödeme ve kalan tutar; kimin ne kadar borcu olduğu kartında.
Ekip görev takibi
İşi kişiye verin, boş saatine yerleştirin, geciken işi bildirimle yakalayın.
Chatbot
Sık sorulara 7/24 yanıt, bilgi toplama ve ekibe devir.
WhatsApp kampanyaları
Onaylı şablonla seçtiğiniz gruba toplu mesaj; iletildi ve okundu takibi.
Göstergeler ve raporlar
Yeni adaylar, yanıt süreleri, kazanılan ve kaybedilen kayıtlar tek panoda.
Ürün ve hizmet kataloğu
Hizmetlerinizi ve fiyatlarınızı bir kez girin; teklifte ve sohbette kullanın.
Hasta sahibileriniz nereden yazarsa yazsın
Veteriner Kliniği için CRM seçerken nelere dikkat etmeli?
Karar vermeden önce adaylarınızı bu 5 kritere göre değerlendirin.
5 kriter
- Sektörünüze hazır modül. Genel bir CRM'i aylarca uyarlamak yerine Veteriner Kliniği iş akışına (kayıt alanları, etiketler, hatırlatma şablonları) ilk günden hazır bir sistem seçin.
- WhatsApp ve Instagram entegrasyonu. Türkiye'de hasta sahibi iletişiminin büyük bölümü WhatsApp ve Instagram'dan gelir; resmi API ile tek gelen kutusu sunmayan bir CRM işin yarısını dışarıda bırakır.
- Otomatik hatırlatma ve takip. Randevu, ödeme ve tekrar hatırlatmaları hafızaya değil sisteme emanet olmalı; kaçan her hatırlatma kaybedilmiş gelirdir.
- Türkçe destek ve TL fiyatlandırma. Dolar bazlı yabancı araçlarda kur riski ve İngilizce destek engeli vardır; TL fiyat ve Türkçe kurulum desteği toplam maliyeti öngörülebilir kılar.
- Ücretsiz deneme ve taahhütsüz iptal. Karar vermeden önce kendi verinizle deneyin: kredi kartı istemeyen, en az 7 gün ücretsiz deneme sunan ve istediğinizde iptal edilebilen bir çözüm tercih edin.
Veteriner Kliniği programı mı, yazılımı mı, CRM mi?
Çoğu işletme sahibi aradığı çözümü "Veteriner Kliniği programı", "Veteriner Kliniği yazılımı", "Veteriner Kliniği randevu programı" ya da "Veteriner Kliniği müşteri takip programı" diye arar. "CRM" ise bu çözümün uluslararası adıdır; ihtiyaç aynıdır: hasta sahibi bilgilerini tek yerde toplamak, hiçbir talebi kaçırmamak ve işi düzene sokmak.
Bir Veteriner Kliniği otomasyonu olarak ÖzgürKod; WhatsApp, Instagram ve web'den gelen hasta sahibi mesajlarını tek panelde toplar, randevu ve tahsilat takibini aynı ekrandan yürütür. Sektörden bağımsız seçim kriterlerini CRM programı seçim rehberimizde ayrıca anlattık.
Veteriner Kliniği için yöntem karşılaştırması
Defter/Excel, genel amaçlı CRM ve ÖzgürKod yan yana.
| Kriter | Defter / Excel | Genel (yabancı) CRM | ÖzgürKod |
|---|---|---|---|
| Mesajlar | Telefonlarda dağınık | Çoğunlukla ek modül ya da ek ücret | WhatsApp, Instagram ve web tek gelen kutusunda |
| Hatırlatma ve takip | Hafızaya emanet | Kurulum ve entegrasyon ister | Takip tarihi, bildirim ve randevu hatırlatması hazır |
| Hasta sahibi geçmişi | Defter, telefon ve e-posta arasında | Var, genel alanlarla | Tek kartta: mesaj, randevu, ödeme, not |
| Ekip çalışması | Kim neyle ilgileniyor belirsiz | Kullanıcı başına ek maliyet | Atama, görev ve kayıt bazlı yetki |
| Dil ve fiyat | — | Genelde $ fiyat, İngilizce destek | TL fiyat, Türkçe destek |
| Başlangıç | Görünmez zaman maliyeti | Uzun kurulum, kur riski | 7 gün ücretsiz deneme |
2.500 ₺ / ay'dan başlar
7 gün ücretsiz deneme · Kurulum ücreti yok · İstediğiniz zaman paket yükseltebilirsiniz
Gelmeyen randevu boş bir saat değil, bedeli çoktan ödenmiş bir saattir.
Hizmet başına 1.000 ₺ alıyorsanız: aboneliğin aylık bedeli 3 randevu ediyor.
Veteriner klinikleri için CRM ne işe yarar?
Kliniğin iki dağınık alanını tek yerde toplar: iletişim ve takip. WhatsApp, Instagram ve web formundan gelen mesajlar tek panelde birleşir; acil vakalar AI sınıflandırmasıyla öne çıkar. Veteriner modülündeki hasta kartı aşı geçmişini ve tahlilleri tutar; aşı tekrarı yaklaşanlara şablonla hatırlatma gönderirsiniz. Mama ve ilaç stoğu, randevular ve tahsilat aynı ekrandan yönetilir. Muayenenin kendisi sizin işiniz; ÖzgürKod etrafındaki tüm trafiği düzene sokar.
Veteriner modülünde neler var?
Her hasta için tür, ırk, yaş ve kilo bilgisiyle açılan dijital hasta kartı; yapılan aşılar, tahlil sonuçları ve kullanılan ilaçların kayıtlı olduğu geçmiş; tekrar tarihlerini gösteren aşı takvimi ve mama-ilaç stok takibi modülün parçasıdır. Hasta sahibinin WhatsApp ve Instagram yazışmaları da aynı karta bağlanır; böylece telefonu açan herkes hangi dosttan bahsedildiğini, son ne yapıldığını saniyeler içinde görür.
Aşı hatırlatmaları otomatik mi gidiyor?
Sistem kimseye kendiliğinden mesaj atmaz; bunu dürüstçe belirtelim. Doğru akış şöyle: aşı tekrarı yaklaşan hastalar panelde listelenir, dilerseniz etiket ve son iletişim filtresiyle segmentlersiniz. Hatırlatmayı Meta onaylı WhatsApp şablonuyla tek hasta sahibine tek tıkla ya da tüm segmente kampanya modülüyle toplu gönderirsiniz. Gönderim hızı kontrolü ve mükerrer gönderim engeli devrededir; kontrol her zaman sizde kalır.
Acil vaka mesajları rutin sorulardan nasıl ayrılıyor?
Gelen her konuşmayı AI sınıflandırır: acil vaka, fiyat soran, şikayet ve sıcak talep ayrı etiketlenir; acil mesaj listenin üstüne çıkar ve ilgili hekime atanır. Mesai dışında görsel akış kurucusuyla hazırladığınız chatbot ilk yanıtı verir; adres ve nöbetçi yönlendirmesi gibi soruları karşılar, gerçek vakayı insana devreder. Böylece gece gelen zehirlenme şüphesi, sabahki mama sorusunun arkasında beklemez.
Mama ve ilaç satışında stok takibi nasıl çalışıyor?
Ürün kataloğunda mama, ilaç ve aşıları kategorileriyle tanımlarsınız; her satış ve alış stok hareketi olarak işlenir. Kritik stok uyarısı, belirlediğiniz seviyenin altına düşen ürünü raf boşalmadan haber verir. Tedarikçi kayıtları, irsaliye ve fiyat listeleri aynı modüldedir; müdavim müşterinin her ay aldığı mamanın bittiğini fark edip sipariş turuna çıkma devri biter.
Birden fazla hekim ve personelle kullanabilir miyiz?
Evet. Gelen konuşmalar round-robin ile sıradaki müsait kişiye atanır ya da elle yönlendirilir; rol bazlı yetkilendirmeyle resepsiyon, hekim ve yönetici farklı ekranlar görür. "Personel sadece kendi müşterisini görür" kısıtı açılabilir; kimin hangi kayda eriştiği KVKK gereği loglanır. Nöbet devrinde hasta geçmişi kartta hazır olduğu için bilgi, kişilerin hafızasında değil klinikte kalır.
Veteriner Kliniği programı ile CRM aynı şey mi? ÖzgürKod hangisi?
Pratikte aynı ihtiyacı anlatırlar. İşletmeler genellikle "Veteriner Kliniği programı", "Veteriner Kliniği yazılımı", "Veteriner Kliniği randevu programı" ya da "müşteri takip programı" diye arar; "CRM" ise bu çözümün uluslararası adıdır. ÖzgürKod, bu adların hepsinin karşılığını tek platformda sunar: hasta sahibi iletişimi, randevu/teklif/sipariş, tahsilat takibi ve raporlama aynı yerdedir. Yani hangi terimle ararsanız arayın, ulaştığınız çözüm aynı; ayrı ayrı program kurmanıza gerek kalmaz.
Benzer işletmeler için çözümler
Telefonunuz Sussun, Bekleme Alanınız Dolsun
7 gün ücretsiz, kart bilgisi gerekmez. İlk gün WhatsApp ve Instagram'ı bağlayın; aşı tekrarı yaklaşan hastalarınızı listeleyip ilk hatırlatma kampanyanızı gönderin.