Yaşlı Bakım & Huzurevi CRM: aileler için hep ulaşılabilir bir merkez olun
Huzurevi & Yaşlı Bakım programı, yazılımı ve CRM'i tek platformda: Huzurevi & Yaşlı Bakım randevu programı, müşteri takip programı ve WhatsApp'lı satış otomasyonu.
Bir huzurevinin asıl müşterisi sakinin kendisi kadar ailesidir: durumu soran evlat, ziyaret planlayan torun, ödemeyi yöneten kardeş. Tüm aile yazışmaları sakin kartında birleşsin; bilgilendirme şablonla tek tıkla gitsin, boş yer soran aile asla yanıtsız kalmasın.
Huzurevi & Yaşlı Bakım için hangi CRM programı kullanılmalı? ÖzgürKod, Huzurevi & Yaşlı Bakım işletmelerinin kullanabileceği Türkçe bir CRM'dir: Ailelere düzenli bilgilendirme, ziyaret planlaması, aylık ücret vade takibi ve boş kapasite taleplerinin yönetimi tek panelde. Kurulum dakikalar sürer; 7 gün ücretsiz denenir.
En Hassas Müşteri İlişkisi: Evladın Emaneti
Aileler yalnız hizmet değil, içleri rahat etsin diye düzenli haber ister; iletişim aksadığında sarsılan şey doğrudan güvendir.
Gün Boyu Süren "Annem Nasıl?" Telefonları
Her aile haklı olarak haber bekliyor; ama aramalar hemşire ve bakım ekibini günde onlarca kez işinden alıkoyuyor. Telefona yetişilemeyen gün, ailede "acaba ilgilenilmiyor mu" kaygısına dönüşüyor.
Düzensiz Bilgilendirme, Sarsılan Güven
Bir aile her hafta aranıyor, diğeri ay boyunca haber alamıyor; kim ne zaman bilgilendirildi kayıt yok. Sessiz kalan her hafta, ailenin gözünde merkez hakkında soru işareti biriktiriyor.
Boş Yer Soran Aile Yanıt Beklerken Kaybediliyor
Yer arayan aile aynı gün üç-dört merkezi birden arıyor; ilk dönen kazanıyor. Not kâğıdına yazılan talepler unutulunca dolu kapasiteyle çalışma fırsatı, en yoğun talep döneminde bile kaçıyor.
Ziyaret Planlaması Karman Çorman
Aynı saate üç aile birden geliyor, ertesi gün salon bomboş. Ziyaretlerin kaydı tutulmayınca yemek ve etkinlik saatleriyle çakışmalar yaşanıyor; ne aileler ne sakinler bu karmaşadan memnun.
Aylık Ücret Takibi Nazik Ama Net Olmalı
Hangi ailenin ödemesi geldi, hangisi iki ay geride, dekont hangi telefonda — defter ve ekran görüntüleri arasında kayboluyor. Geciken tahsilatı hatırlatmak ise her seferinde diplomatik bir sınav.
Kurumsal Hafıza Vardiyayla El Değiştiriyor
Aileyle yapılan görüşmeler personelin kişisel telefonunda duruyor; vardiya değişince "dün ne konuşulmuştu" bilgisi de kişiyle birlikte değişiyor. Personel işten ayrıldığında ise yılların aile iletişim geçmişi cihazla birlikte merkezi terk ediyor.
Yaşlı bakım merkezleri için ÖzgürKod ne yapar?
Bakımın kendisine karışmaz; ailelerle kurduğunuz güven ilişkisinin iletişim ve takip altyapısını üstlenir.
İlk telefondan yıllarca süren güvene aile yolculuğu
- Her sakin için bir kart açın; evladın, gelinin, torunun numaralarını aynı karta bağlayın — kim yazarsa yazsın konuşma aynı geçmişe düşsün
- Haftalık durum bilgilendirmesini Meta onaylı şablonla tek tıkla gönderin; bayram programı gibi genel duyuruları kampanyayla tüm ailelere tek seferde iletin
- Ziyaretleri online randevu sayfasından planlatın; Google Takvim senkronuyla aynı saate yığılma bitsin, etkinlik saatleriyle çakışma yaşanmasın
- Aylık ücretleri vade takibine alın; geciken ödemeleri panelde görün, ailenin gönderdiği dekontu AI tespit edip kayda düşsün
- Boş yer taleplerini lead olarak kaydedin; tanışma ziyareti, teklif ve yerleşme aşamalarını pipeline'da izleyin, hiçbir talep not kâğıdında kaybolmasın
- Rol bazlı yetkiyle her personel yalnız yetkili olduğu yazışmayı görsün; tüm erişimler loglansın, aile iletişimi kişisel telefonlardan kurumsal panele taşınsın
Yer arayan aile web formundan, WhatsApp'tan veya telefonla ulaşır; talep kaynak etiketiyle lead olarak kaydedilir, AI sıcak talebi işaretler.
Aile online randevu sayfasından uygun saati seçer; merkez gezdirilir, görüşme notları karta işlenir.
Oda tipi ve bakım kapsamı PDF teklifle sunulur; Gönderildi → Onaylandı akışı izlenir, karar bekleyen aile unutulmaz.
Sakin kartı açılır; aile üyelerinin numaraları, iletişim tercihleri ve ödeme planı tek kayda bağlanır.
Durum bilgilendirmesi şablonla tek tıkla, genel duyurular kampanyayla gider; hangi aileye ne zaman yazıldığı kayıtlıdır.
Ziyaretler randevu sayfasından planlanır, takvimde çakışma olmaz; bayram ve etkinlik programları tüm ailelere tek seferde duyurulur.
Aylık ücretler vade takibinde izlenir, dekontları AI yakalar; düzenli ve şeffaf iletişim, ailenin tavsiyesiyle yeni talepler getirir.
Kişisel telefondan değil, işletme hattından
Aile mesajları çalışanların telefonunda kaybolmasın; hat işletmenin, geçmiş CRM'in olsun.
Kare kodla dakikalar içinde, ya da resmî WhatsApp Cloud API ile. Telefondaki WhatsApp Business uygulamasını bırakmadan aynı numarayı CRM'e de bağlayabilirsiniz (coexistence).
Chatbot sık soruları yanıtlar, aile bilgisini toplar; konuşmayı istediğiniz an ekibinizden biri devralır.
Seçtiğiniz aile grubuna Meta onaylı şablonla duyuru ya da hatırlatma gönderin; kaç kişiye ulaştığını ve okunduğunu görün.
Gönderinize gelen "fiyat?" yorumuna otomatik yanıt verin, ayrıntıyı DM'den gönderin; yorum yazan kişi de gelen kutusuna düşsün.
Her şeyi siz takip etmeyin; önemli olanı size söylesin
Mesajları okur, yanıt bekleyeni ve riskliyi öne çıkarır, güne bir özetle başlatır.
Kime önce döneceğinizi bilin
- Mesaj analizi: aciliyet, memnuniyet, satış niyeti ve risk; şikâyet ile acil talep ayrılır.
- Yanıt bekleyenler: cevapsız kalan konuşmalar ve randevu isteyen mesajlar tek listede.
- Günün işleri: sabah, o gün kiminle ilgilenmeniz gerektiğini gösteren kısa bir özet.
- Soruya cevap: "Bu ay kaç yeni aile geldi?" gibi soruları yazın, verinizden cevap gelsin.
Yapay zeka özellikleri AI analizi açık hesaplarda çalışır; kapalıyken mesajlar, randevular ve takipler kurallarla yürür.
Mesaj, randevu, tahsilat ve ekip — tek hesapta
Bir aile yazdığında geçmişi, açık teklifi ve borcu aynı kartta. Ekibinize ikinci bir uygulama kurdurmanız gerekmez.
Aile kartıMesajlar, randevular, teklifler, ödemeler ve notlar tek kartta; personel değişse de geçmiş işletmede kalır.
Ekip ve yetkiKayıtları personele atayın; isterseniz herkes yalnız kendi ailelerini görsün.
Reklamdan gelene kadar izleyinMeta reklam formlarından gelen adaylar kaynağıyla birlikte kayda düşer.
Telefonda da tamPanel mobil uyumlu; mesajı yanıtlayın, randevuyu taşıyın, notu telefondan ekleyin.
İhtiyacınız olan araçlar aynı yerde
Her birini ayrıntılı incelemek için tıklayın.
Birleşik gelen kutusu
WhatsApp, Instagram DM ve yorumları, Messenger, Telegram, TikTok ve web sohbeti tek ekranda.
Randevu ve hatırlatma
Online randevu sayfası, WhatsApp hatırlatması, "Geliyorum / İptal / Başka saat" yanıtıyla güncellenen takvim.
Lead havuzu ve satış süreci
Adayları sıcaklığa ve aşamaya göre izleyin, takip tarihi geçen kaydı kaçırmayın.
Teklif ve anlaşma
Kalemli teklifi dakikalar içinde hazırlayın, PDF olarak gönderin, durumunu izleyin.
Ödeme ve tahsilat
Depozito, ara ödeme ve kalan tutar; kimin ne kadar borcu olduğu kartında.
Ekip görev takibi
İşi kişiye verin, boş saatine yerleştirin, geciken işi bildirimle yakalayın.
Chatbot
Sık sorulara 7/24 yanıt, bilgi toplama ve ekibe devir.
WhatsApp kampanyaları
Onaylı şablonla seçtiğiniz gruba toplu mesaj; iletildi ve okundu takibi.
Göstergeler ve raporlar
Yeni adaylar, yanıt süreleri, kazanılan ve kaybedilen kayıtlar tek panoda.
Ürün ve hizmet kataloğu
Hizmetlerinizi ve fiyatlarınızı bir kez girin; teklifte ve sohbette kullanın.
Aileleriniz nereden yazarsa yazsın
Huzurevi & Yaşlı Bakım için CRM seçerken nelere dikkat etmeli?
Karar vermeden önce adaylarınızı bu 5 kritere göre değerlendirin.
5 kriter
- Sektörünüze hazır modül. Genel bir CRM'i aylarca uyarlamak yerine Huzurevi & Yaşlı Bakım iş akışına (kayıt alanları, etiketler, hatırlatma şablonları) ilk günden hazır bir sistem seçin.
- WhatsApp ve Instagram entegrasyonu. Türkiye'de aile iletişiminin büyük bölümü WhatsApp ve Instagram'dan gelir; resmi API ile tek gelen kutusu sunmayan bir CRM işin yarısını dışarıda bırakır.
- Otomatik hatırlatma ve takip. Randevu, ödeme ve tekrar hatırlatmaları hafızaya değil sisteme emanet olmalı; kaçan her hatırlatma kaybedilmiş gelirdir.
- Türkçe destek ve TL fiyatlandırma. Dolar bazlı yabancı araçlarda kur riski ve İngilizce destek engeli vardır; TL fiyat ve Türkçe kurulum desteği toplam maliyeti öngörülebilir kılar.
- Ücretsiz deneme ve taahhütsüz iptal. Karar vermeden önce kendi verinizle deneyin: kredi kartı istemeyen, en az 7 gün ücretsiz deneme sunan ve istediğinizde iptal edilebilen bir çözüm tercih edin.
Huzurevi & Yaşlı Bakım programı mı, yazılımı mı, CRM mi?
Çoğu işletme sahibi aradığı çözümü "Huzurevi & Yaşlı Bakım programı", "Huzurevi & Yaşlı Bakım yazılımı", "Huzurevi & Yaşlı Bakım randevu programı" ya da "Huzurevi & Yaşlı Bakım müşteri takip programı" diye arar. "CRM" ise bu çözümün uluslararası adıdır; ihtiyaç aynıdır: aile bilgilerini tek yerde toplamak, hiçbir talebi kaçırmamak ve işi düzene sokmak.
Bir Huzurevi & Yaşlı Bakım otomasyonu olarak ÖzgürKod; WhatsApp, Instagram ve web'den gelen aile mesajlarını tek panelde toplar, randevu ve tahsilat takibini aynı ekrandan yürütür. Sektörden bağımsız seçim kriterlerini CRM programı seçim rehberimizde ayrıca anlattık.
Huzurevi & Yaşlı Bakım için yöntem karşılaştırması
Defter/Excel, genel amaçlı CRM ve ÖzgürKod yan yana.
| Kriter | Defter / Excel | Genel (yabancı) CRM | ÖzgürKod |
|---|---|---|---|
| Mesajlar | Telefonlarda dağınık | Çoğunlukla ek modül ya da ek ücret | WhatsApp, Instagram ve web tek gelen kutusunda |
| Hatırlatma ve takip | Hafızaya emanet | Kurulum ve entegrasyon ister | Takip tarihi, bildirim ve randevu hatırlatması hazır |
| Aile geçmişi | Defter, telefon ve e-posta arasında | Var, genel alanlarla | Tek kartta: mesaj, randevu, ödeme, not |
| Ekip çalışması | Kim neyle ilgileniyor belirsiz | Kullanıcı başına ek maliyet | Atama, görev ve kayıt bazlı yetki |
| Dil ve fiyat | — | Genelde $ fiyat, İngilizce destek | TL fiyat, Türkçe destek |
| Başlangıç | Görünmez zaman maliyeti | Uzun kurulum, kur riski | 7 gün ücretsiz deneme |
2.500 ₺ / ay'dan başlar
7 gün ücretsiz deneme · Kurulum ücreti yok · İstediğiniz zaman paket yükseltebilirsiniz
Gelmeyen randevu boş bir saat değil, bedeli çoktan ödenmiş bir saattir.
Hizmet başına 1.000 ₺ alıyorsanız: aboneliğin aylık bedeli 3 randevu ediyor.
Yaşlı bakım merkezi için CRM ne işe yarar?
Bakım hizmetinin etrafındaki tüm iletişimi düzenler: ailelerin durum soruları, ziyaret planlaması, aylık ücret takibi ve boş yer talepleri tek panelde toplanır. Her sakinin kartında ailenin tüm numaraları, yazışma geçmişi ve ödeme durumu bir arada durur; kim ne zaman bilgilendirildi sorusunun cevabı kayıtlıdır. ÖzgürKod bakım planı veya sağlık kaydı yazılımı değildir; hemşire gözlem formlarına karışmaz, merkezin aileyle kurduğu iletişim ve takip katmanını yönetir.
Ailelere bilgilendirme otomatik mi gönderiliyor?
Hayır; sistem kendiliğinden kimseye mesaj atmaz, bu hassas iletişimde özellikle bilinçli bir tercihtir. Doğru işleyiş şudur: bilgilendirmeyi siz hazırlar, Meta onaylı WhatsApp şablonuyla tek tıkla gönderirsiniz; bayram programı gibi genel duyurular kampanya modülüyle tüm ailelere tek seferde gider, mükerrer engeli çift mesajı önler. Bir sakinle ilgili özel durum bilgisinin ne zaman ve hangi sözcüklerle iletileceği her zaman ekibinizin kararında kalır.
Sakinlerin sağlık bilgileri sistemde tutuluyor mu, KVKK tarafı nasıl işliyor?
ÖzgürKod idari iletişim CRM'idir; tanı, ilaç ve bakım planı gibi tıbbi kayıtları taşımak için tasarlanmamıştır ve bunları sisteme girmenizi önermeyiz — veri minimizasyonu KVKK'nın temel ilkesidir. Panelde tutulan aile yazışmaları ve kişisel veriler rol bazlı yetkiyle korunur: her personel yalnız yetkili olduğu kaydı görür, tüm erişimler loglanır. Yazışmalar kişisel telefonlarda değil kurumsal panelde durduğundan, personel değişiminde aile iletişim geçmişi merkezde kalır.
Boş yer taleplerini nasıl yönetirim?
Web formundan, WhatsApp'tan veya Instagram'dan gelen her yer talebi kaynak etiketiyle lead olarak kaydedilir; mükerrer koruması aynı ailenin ikinci başvurusunu çift kayıt yapmaz. Talepler pipeline'da ilerler: ilk görüşme, tanışma ziyareti, teklif, yerleşme. Mesai dışında chatbot ilk yanıtı verip ziyaret randevu linkini iletir. Kapasite dolu olduğunda talebi bekleme etiketiyle saklarsınız; yer açıldığında bu segmente şablonla tek tıkla dönersiniz. Hangi kanalın talep getirdiğini kaynak raporunda görürsünüz.
Aylık ücret ödemelerini nasıl takip ederim?
Her sakin kartına aylık ücret ve vade günü işlenir; ödemesi yaklaşanlar ve gecikenler panelde ayrı listelenir. Ailenin WhatsApp'tan gönderdiği havale dekontunu AI görselden tespit eder ve kayda düşer; ay sonunda kimin ödediği defter karıştırmadan bellidir. Geciken ödeme için nazik hatırlatmayı şablonla tek tıkla gönderirsiniz — bu zor konuşmayı standart ve kibar bir metne bağlamak ilişkiyi korur. ÖzgürKod online tahsilat yapmaz; takibi ve kaydı eksiksiz tutar.
Ziyaret planlamasını nasıl düzene sokarım?
Online randevu sayfanızın linkini ailelere gönderirsiniz; aile uygun ziyaret saatini kendisi seçer, kayıt Google Takvim'e senkron işlenir. Böylece aynı saate yığılma, yemek ve etkinlik saatleriyle çakışma kalmaz; resepsiyon kimin ne zaman geleceğini sabahtan bilir. Ziyaret saatlerinde dönemsel değişiklik olduğunda tüm ailelere kampanya modülüyle tek duyuru gönderirsiniz. Ziyarete uzun süredir gelmeyen aileleri son iletişim filtresiyle görüp nazikçe haber vermek de elinizdedir.
Huzurevi & Yaşlı Bakım programı ile CRM aynı şey mi? ÖzgürKod hangisi?
Pratikte aynı ihtiyacı anlatırlar. İşletmeler genellikle "Huzurevi & Yaşlı Bakım programı", "Huzurevi & Yaşlı Bakım yazılımı", "Huzurevi & Yaşlı Bakım randevu programı" ya da "müşteri takip programı" diye arar; "CRM" ise bu çözümün uluslararası adıdır. ÖzgürKod, bu adların hepsinin karşılığını tek platformda sunar: aile iletişimi, randevu/teklif/sipariş, tahsilat takibi ve raporlama aynı yerdedir. Yani hangi terimle ararsanız arayın, ulaştığınız çözüm aynı; ayrı ayrı program kurmanıza gerek kalmaz.
Benzer işletmeler için çözümler
Aileler İçin Hep Ulaşılabilir Olun
7 gün ücretsiz, kart bilgisi gerekmez. İlk gün WhatsApp'ı bağlayıp sakin kartlarını açın; bu haftaki bilgilendirmeleri tek tıkla gönderin.