WhatsApp'ınız Artık Hafızalı: Her Mesaj Müşteri Kartında

Business uygulamamı silmem gerekir mi?

Hayır. Coexistence ile numaranız hem telefonda hem CRM'de aynı anda çalışır; telefondan attıklarınız panele anlık yansır ve bağlantıda 6 aya kadar sohbet geçmişiniz aktarılır. Ekip telefona muhtaç olmadan tüm geçmişi görür.

QR mi Cloud API mi seçmeliyim?

Birebir mesajlaşma ağırlıklıysanız QR ile 5 dakikada başlayın. Toplu kampanya, onaylı şablon ve butonlu mesaj gerekiyorsa Cloud API doğru yol. Karar vermek zorunda da değilsiniz: ikisini farklı numaralarla aynı panelde kullanabilirsiniz.

Günde kaç mesaj gönderebilirim?

Önce iki durumu ayıralım: size yazan müşterilere verdiğiniz yanıtlarda sınır yoktur. Müşteri son 24 saat içinde mesaj attıysa, o pencere boyunca dilediğiniz kadar yazışabilirsiniz. Günlük limit yalnızca sizin başlattığınız (şablonla gönderilen kampanya/bildirim) mesajlar için geçerlidir ve mesaj adedini değil, 24 saatte ulaştığınız farklı kişi sayısını sayar — aynı müşteriyle defalarca yazışmanız limiti etkilemez.

Cloud API'de yeni numaralar 24 saatte 250 farklı kişi ile başlar. Numaranızın kalite puanı iyi kaldıkça ve işletme doğrulamanız tamamlandıkça kademe otomatik yükselir: 1.000 → 10.000 → 100.000 → sınırsız. Yani limit sabit değildir, gönderim hacminizle birlikte büyür. (Ekim 2025'ten beri bu kota tek numaraya değil, Meta İşletme hesabınızdaki tüm numaralara ortak uygulanır.)

QR yönteminde Meta'nın resmî bir kademesi yoktur; bağlantı WhatsApp'ın spam korumasına tabi olduğu için birebir yazışmada rahattır, ancak yüksek hacimli toplu/soğuk gönderim için uygun değildir. Bu nedenle toplu mesajı resmî Cloud API veya Coexistence ile yapmanızı öneririz.

Personelim tüm konuşmaları görür mü?

Siz karar verirsiniz. Yöneticiler her şeyi görür; "sadece kendi mesajları" yetkisi verilen temsilci yalnızca kendine atanan müşterilerin sohbetlerini görür. Konuşmalar temsilciye atanır ve müşteri kartıyla ilişkilenir.

QR bağlantısı kopar mı?

QR oturumları yük dengeli sunucu havuzunda çalışır; bir sunucu yoğunsa yeni bağlantı otomatik en uygun sunucuya yönlenir, kopma durumunda oturum kendini yeniden başlatır. Bağlantı sağlığı panelden izlenir.

AI analizi için ne gerekiyor?

Kendi Gemini API anahtarınızı tanımlarsınız — verileriniz kendi izole veritabanınızda, analiz kotanız kendi kontrolünüzde olur. Günlük analiz limitini belirler, istediğiniz an otomatik analizi kapatabilirsiniz.

QR ile başlayıp sonra Cloud API'ye geçebilir miyim?

Evet. Birçok işletme QR ile hızlıca başlar; mesaj hacmi ve onaylı şablon ihtiyacı arttığında aynı panelden Cloud API ya da Coexistence'a geçer. Müşteri kartlarınız, etiketleriniz ve konuşma geçmişiniz yöntem değişse de yerinde kalır; numaranızı yeni yönteme bağlamanız yeterlidir.

Cloud API ve Coexistence'ta ücretlendirme nasıl işliyor?

Bu iki yöntemde ÖzgürKod platform ücretine ek olarak Meta'nın mesaj ücreti uygulanır. Temmuz 2025'ten itibaren Meta konuşma bazlı modelden mesaj bazlı modele geçti; yani ücret artık 24 saatlik pencere yerine gönderdiğiniz şablon mesaj başına hesaplanır.

Ücret mesajın kategorisine göre değişir: müşterinize 24 saatlik pencere içinde verdiğiniz hizmet/yanıt mesajları ücretsizdir. Pazarlama, bilgilendirme (utility) ve doğrulama (authentication) şablonları gönderim başına ücretlendirilir — pazarlama en yüksek, utility ve authentication daha düşük olup ülkeye göre değişir. WhatsApp'a tıklatan reklamdan ya da sayfa düğmesinden gelen müşteriyle ilk 72 saat de ücretsizdir.

QR yönteminde Meta'ya ödenen bir mesaj ücreti yoktur; yalnızca ÖzgürKod platform ücreti geçerlidir.

Verilerim ve müşteri bilgilerim nerede saklanıyor?

Her işletmenin verisi kendine özel izole veritabanında tutulur; konuşmalarınız ve müşteri kayıtlarınız başka firmalarla ortak bir havuzda karışmaz. AI analizinde kendi API anahtarınızı kullandığınız için içerik üçüncü tarafların ortak havuzunda işlenmez, kontrol sizdedir.