Lead'den Uçuşa: Hasta Yolculuğu Haritası

Satış değil, yolculuk yönetimi yapıyorsunuz

Uluslararası hastanın yolculuğu 8 duraktan oluşur. Her durakta hastanın farklı bir sorusu ve sizin farklı bir göreviniz vardır:

1. İlk temas: Hasta formu doldurdu veya yazdı. Görev: 5 dakika içinde profesyonel ilk dönüş.
2. Bilgi ve değerlendirme: Fotoğraf/rapor toplama, doktor ön değerlendirmesi. Görev: süreci kolaylaştırmak, tıbbi soruları doktora köprülemek.
3. Teklif: Kişiye özel tedavi planı + paket fiyat. Görev: fiyatı değil, deneyimi sunmak.
4. Karar ve rezervasyon: Depozito + tarih. Görev: endişeleri kapatıp kapanışı istemek.
5. Seyahat öncesi: Uçuş, vize, hazırlık talimatları. Görev: proaktif bilgilendirme; sessizlik bu aşamada iptal doğurur.
6. Varış ve tedavi: Karşılama, otel, klinik. Görev: söz verilen her detayın gerçekleşmesini izlemek.
7. Dönüş: Taburculuk, ilaçlar, uçuş onayı. Görev: hasta kendini terk edilmiş hissetmemeli.
8. Takip: Kontroller, iyileşme süreci, memnuniyet. Görev: yorum ve referans kazanmak.

Neden harita önemli?

Hastaların büyük kısmı 2-4. duraklar arasında kaybedilir: geç dönüş, cevapsız sorular, belirsiz fiyat, güven eksikliği. CRM'de her hastanın hangi durakta olduğunu etiketleyin ve her durak için standart mesaj şablonlarınız hazır olsun.

Kural: Hasta hangi duraktaysa, iletişim o durağın sorusuna cevap vermelidir. Henüz güven kurulmamış hastaya depozito konuşmak, daha tanışmadan evlenme teklif etmeye benzer.