Memnuniyet, Yorum ve Referans Programı

Diş kliniğinin en güçlü reklamı, gülümseyen hastadır

Yeni hastaların büyük kısmı iki kaynaktan gelir: Google yorumları ve tavsiye. İkisi de tesadüfe bırakılmayacak kadar değerlidir; sistemli istenmelidir.

Yorum isteme: doğru an, doğru kişi, doğru cümle

• Doğru an: Hastanın memnuniyetini SÖZLÜ ifade ettiği an: aynada yeni gülüşünü gördüğünde, ağrım bitti dediğinde, tedavi bitiş seansında.
• Doğru cümle: Bunu duymak bizi çok mutlu etti! Sizin gibi araştırarak klinik seçen hastalar yorumları çok önemsiyor. İki cümlelik bir Google yorumu bırakırsanız çok seviniriz; bağlantıyı hemen telefonunuza göndereyim.
• Kolaylaştırın: Link mesajla anında gitsin. Yarın atılan link, unutulan linktir.

Olumsuz yorum gelirse

Panik yok, savunma yok. Kamuya açık cevapta: teşekkür + üzüntü + çözüm daveti. Asıl çözüm telefonla birebir yapılır. Profesyonelce yönetilen olumsuz yorum, okuyan yeni hastalara güven bile verir.

Referans programı

• Tedavisi biten her memnun hastaya: Çevrenizde diş tedavisi düşünen olursa bize yönlendirmeniz bizim için en büyük teşekkür. Yönlendirdiğiniz kişiye öncelikli randevu ve ücretsiz muayene sağlıyoruz.
• Tavsiye eden hastaya küçük ama hatırlanır bir jest tanımlayın (bakım paketi, beyazlatma indirimi vb. klinik politikanıza göre).
• Tavsiyeyle gelen hastayı MUTLAKA tavsiye edene teşekkürle bağlayın: [İsim] sizi çok güzel sözlerle yönlendirdi. Bu cümle iki hastayı birden sadıklaştırır.

Döngüyü kapatın: Memnun hasta → yorum → yeni hasta → memnun hasta... Bu çark bir kez sistemli kurulduğunda, kliniğin en düşük maliyetli ve en yüksek güvenli hasta kanalı olur.