Her mesaj müşteri kartına düşer.
Yapay zeka okur; kimin sıcak, kimin kırgın olduğunu ve sıradaki adımı söyler.
Örnek müşteri kartı: WhatsApp’tan yazan müşterinin kartı açılır ve bir temsilciye atanır, yapay zeka konuşmayı okur, randevu ve teklif karta işlenir, ödeme takip edilir.
Size yazan herkesin bir sırası, bir sahibi, bir sonraki adımı olsun
Yukarıdaki Ayşe Hanım bu kalabalıktan yalnız biri. Aynı yolu dört adımda açalım.
WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, TikTok, web sitenizdeki sohbet ve formlar ile Meta reklam formlarından gelen her mesaj aynı kutuya düşer, müşteri kartıyla eşleşir. Ekibiniz hepsine tek panelden yanıt verir.
Her konuşma için ana konu, aciliyet, memnuniyetin nereden nereye gittiği ve bir takip notu çıkar. Yönetici hepsini tek listede görür.
Örnek: müşteri mesajı gelir, yapay zeka konuşmayı okur ve ana konu, aciliyet, memnuniyet, satış odaklılık, risk, segment ve takip notunu karta yazar.
Çizim değil, panelin kendi ekranları. Kaydırdıkça gün ilerler.
Kimin takibi gecikti, bugün kim aranacak, yarın kim var: temsilci temsilci görünür.
İkisi de aynı müşteri kartına düşer. Ekibiniz geçmişi görür, müşteri derdini baştan anlatmaz.
Hazırlanan, gönderilen, onaylanan teklifler ayrı sütunlarda durur; onay bekleyen ve süresi dolmak üzere olanlar üstte sayılır.
Hangi kaynaktan kaç talep geldi, hangisi kimde bekliyor: toplantıda tahmin değil, liste konuşulur.
Adını ve uygun saati sorar. Sabah ekibiniz bilgisi toplanmış bir kayıtla güne başlar.
Saatler örnektir; ekranlar panelin kendi ekranlarıdır, örnek veriyle.
Müşteri takip sistemini kendi sektörünüzde görün: sektörünüzü ve yönetmek istediğiniz alanı seçin, örnek ekranlar ve senaryolar ona göre değişsin.
Şimdilik genel bir işletme örneği görüyorsunuz. Sektörünüzü seçin, ekranlar işinizin diline dönüşsün.
Reklamdan, web formundan, WhatsApp veya Instagram'dan gelen kişiler otomatik olarak listenize düşer. Kimin nereden geldiğini, ne kadar ilgili olduğunu ve kimin takip ettiğini tek ekranda görürsünüz.
Sektörünüzü seçin; örnek ekranlar, mesajlar ve senaryolar sektörünüze göre değişsin.
7 gün ücretsiz · Kredi kartı gerekmez
Her müşteri adayı bir aşamada durur. Kartı sürükleyip bir sonraki aşamaya taşırsınız; bir sonraki takip tarihi de kartın üzerinde yazar.
Sektörünüzü seçin; örnek ekranlar, mesajlar ve senaryolar sektörünüze göre değişsin.
7 gün ücretsiz · Kredi kartı gerekmez
Müşterileriniz size nereden yazarsa yazsın, mesaj ilgili müşteri kartıyla eşleşmiş şekilde ortak gelen kutunuza düşer. Ekibiniz aynı yerden yanıtlar, geçmiş görüşme her zaman kayıtlıdır.
Sektörünüzü seçin; örnek ekranlar, mesajlar ve senaryolar sektörünüze göre değişsin.
Ayrıca bakın: WhatsApp CRM
7 gün ücretsiz · Kredi kartı gerekmez
Randevular gün, hafta veya ay görünümünde takviminizde durur. Müşteri kendi randevusunu online sayfadan alabilir; Google ve Apple takviminizle iki yönlü eşleşir.
Sektörünüzü seçin; örnek ekranlar, mesajlar ve senaryolar sektörünüze göre değişsin.
7 gün ücretsiz · Kredi kartı gerekmez
Teklifi hazırlayıp müşteriye iletin; Hazırlanıyor, Gönderildi, Onaylandı gibi durumlarıyla tek listede izleyin. Depozito, ara ödeme ve kalan bakiye aynı anlaşmada görünür.
₺9.800 tahsil edildi · Kalan bakiye ₺6.400
Sektörünüzü seçin; örnek ekranlar, mesajlar ve senaryolar sektörünüze göre değişsin.
Ayrıca bakın: Ödeme ve tahsilat
7 gün ücretsiz · Kredi kartı gerekmez
Hangi reklam ve kanaldan kaç müşteri adayı geldiğini, kaçının satışa döndüğünü ölçün. Doğru kitleye tek seferde WhatsApp kampanyası gönderin.
Sektörünüzü seçin; örnek ekranlar, mesajlar ve senaryolar sektörünüze göre değişsin.
Ayrıca bakın: WhatsApp pazarlama
7 gün ücretsiz · Kredi kartı gerekmez
Yapay zeka konuşmaları okur; her biri için aciliyet, memnuniyet, satış odağı ve risk yüzdesi çıkarır. Ekibiniz önce ilgi gereken konuşmalara bakar.
Sektörünüzü seçin; örnek ekranlar, mesajlar ve senaryolar sektörünüze göre değişsin.
Ayrıca bakın: İtibar yönetimi
7 gün ücretsiz · Kredi kartı gerekmez
İşleri panolarda kartlara bölün, kişilere atayın, son tarih belirleyin. Ekibin iş takibi müşteri kayıtlarının yanında yürür.
Sektörünüzü seçin; örnek ekranlar, mesajlar ve senaryolar sektörünüze göre değişsin.
7 gün ücretsiz · Kredi kartı gerekmez
Tüm özellikleri inceleyinAradığınız sektör listede yok mu? 260'tan fazla sektör için hazır CRM kurulumu ve örnekler var.
Tüm sektörleri görün
“ÖzgürKod ile geliştirdiğimiz sistem sayesinde danışmanlık, planlama, koordinasyon ve takip süreçlerimizi daha kontrollü ve bütüncül yönetebiliyoruz. Sistem ihtiyaçlarımızla birlikte gelişiyor, biz de büyürken hizmet kalitemizden ödün vermeden ilerleyebiliyoruz.”
10 dilde kullanın. Her kullanıcı paneli kendi dilinde açar.
7 gün ücretsiz · Kredi kartı gerekmez · 5 dakikada kurulum · Fiyatları gör
Her modülün kendi sayfası var; ne yaptığını ayrıntısıyla orada okuyabilirsiniz.
Evet, ÖzgürKod CRM'i 7 gün boyunca tüm özellikleriyle ücretsiz olarak deneyebilirsiniz. Herhangi bir kredi kartı bilgisi gerekmez.
Evet, Excel veya CSV formatındaki mevcut müşteri ve ürün verilerinizi sistemimize dakikalar içerisinde kolayca aktarabilirsiniz.
Evet. Bulut CRM mimarisinde verileriniz şifreli bağlantıyla taşınır, düzenli olarak otomatik yedeklenir ve yetkilendirme sistemi sayesinde her kullanıcı yalnızca kendi yetkisindeki verilere erişir. Kurulum ve sunucu bakımıyla uğraşmazsınız.
ÖzgürKod, sağlıktan üretime, perakendeden lojistiğe 260'tan fazla sektöre hitap eder. Diş klinikleri, veteriner klinikleri, emlak ofisleri, sürücü kursları, oto servisler, sigorta acenteleri gibi onlarca sektör için somut senaryolarla hazırlanmış sektörel CRM rehberlerimiz bulunur; müşteri ve iş takibi gerektiren her ölçekte işletmeye uyarlanır.
ÖzgürKod, WhatsApp Business hesabınızı CRM'e bağlar; gelen tüm mesajlar müşteri kartıyla eşleşmiş şekilde ortak gelen kutusuna düşer. Ekibiniz tek panelden yanıt verir, görüşmeler kayıt altına alınır ve yapay zeka bu konuşmalardan satış fırsatlarını ve şikayetleri otomatik tespit eder.
ÖzgürKod CRM paneli 10 dilde kullanılabilir: Türkçe, İngilizce, Almanca, Fransızca, İtalyanca, İspanyolca, Portekizce, Arapça, Japonca ve Rusça. Her kullanıcı dilini menüdeki dil seçiciden kendisi belirler ve tercih hesabına kaydedilir. Böylece farklı dilleri konuşan çalışanlar aynı müşteri verileri üzerinde birlikte çalışabilir.
Yapay zeka; müşteri görüşmelerini analiz eder, memnuniyetsizlik ve şikayetleri erken uyarıyla işaretler, görüşmeleri segmentlere ayırır ve satış ekibine hatırlatmalar oluşturur. Böylece CRM yazılımınız sadece kayıt tutmaz, size aksiyon önerir.
CRM (Customer Relationship Management), yani müşteri ilişkileri yönetimi; potansiyel müşteri kazanımından satışa ve satış sonrası desteğe kadar tüm müşteri yolculuğunu tek bir sistemde yönetmenizi sağlayan yazılım kategorisidir. ÖzgürKod CRM, bu süreçleri yapay zeka desteğiyle bulut üzerinden sunar.
CRM programı; müşteri bilgilerini, görüşme geçmişini, teklifleri, randevuları ve satış fırsatlarını tek bir müşteri kartında toplar. Dağınık Excel listeleri ve not defterleri yerine, ekibinizin ortak çalıştığı düzenli bir müşteri takip sistemi kurarsınız; takibi gelen müşteri ve fırsatları listede görürsünüz.
CRM (Customer Relationship Management), yani müşteri ilişkileri yönetimi; potansiyel müşteri kazanımından satışa, satış sonrası destekten yeniden pazarlamaya kadar tüm müşteri yolculuğunu tek bir sistemde toplamanızı sağlar. Bir CRM programı, dağınık Excel listelerini, telefon notlarını ve farklı kanallardaki mesajları düzenli bir müşteri veritabanına dönüştürür. Hangi özelliklerin gerçekten gerekli olduğunu, CRM türlerini ve Türkiye'de seçim yaparken sorulacak 12 kriteri CRM programı seçim rehberimizde topladık. Konunun temellerini blog rehberimizde ayrıntılı anlattık: CRM nedir, türleri ve faydaları nelerdir?
ÖzgürKod, bulut CRM mimarisiyle çalışır: kurulum gerektirmez, verileriniz otomatik yedeklenir ve ekibiniz ofisten ya da sahadan aynı panele erişir. Müşteri takip programı özellikleri sayesinde her görüşme, teklif ve randevu müşteri kartında kayıt altına alınır; satış pipeline'ınız aşama aşama görünür hale gelir. WhatsApp CRM entegrasyonu ile WhatsApp, Instagram ve Telegram mesajlarınız tek gelen kutusunda birleşir; yapay zeka bu görüşmeleri analiz ederek satış fırsatlarını ve riskli müşterileri sizin için işaretler.
İster küçük işletme ister kurumsal ekip olun, 260'tan fazla sektöre özel CRM çözümleri ile dakikalar içinde başlayabilir, işletmenizi iyileştirecek otomasyon araçlarını 7 gün boyunca ücretsiz deneyebilirsiniz.
