Maya Medical Group: Londra'dan İstanbul'a Uzanan Hasta Yolculuğu Tek Panelde

Müşteri Profili

Maya Medical Group, Londra merkezli bir sağlık turizmi kuruluşu. Birleşik Krallık ve çevre pazarlardan gelen hastalara; plastik cerrahi, saç ekimi (FUE/DHI) ve kozmetik diş tedavilerini İstanbul'daki anlaşmalı, akredite hastanelerde organize ediyor. İngilizce konuşan hasta koordinatörleri, uçuş-transfer-konaklama planlaması ve tedavi sonrası takip, hizmetin doğal parçası.

Zorluk: İki Ülke, Tek Hasta Yolculuğu

Sağlık turizminde hasta yolculuğu iki ülkeye ve aylara yayılır: Londra'da başlayan ilk mesajlaşma, İstanbul'da ameliyat gününe, ardından aylar süren kontrol iletişimine uzanır. Bu yolculukta üç yapısal zorluk vardı:

Kanal dağınıklığı. Hasta adayları WhatsApp'tan, Instagram'dan ve web formundan yazıyor; aynı hastanın yazışmaları farklı ekran ve cihazlara bölünüyordu. Koordinasyon yükü. Uçuş bilgisi, transfer, tercüman ve hastane randevusunun her biri ayrı kişilerin takibindeydi; tek aksayan halka tüm deneyimi etkiliyordu. Kaynak görünmezliği. Hangi pazarlama kanalının gerçekten onaylanan tedaviye dönüştüğü net ölçülemiyordu.

ÖzgürKod ile Kurulan Düzen

1. Tüm kanallar tek gelen kutusunda

WhatsApp, Instagram DM ve web formundan gelen her talep, kaynak etiketiyle tek panelde toplanıyor. Hasta adayının hangi kampanyadan geldiği kartında yazıyor; koordinatör değişse bile yazışma geçmişi ve tedavi planı kayıtlı kalıyor.

2. Teklif ve onay süreci kayıt altında

Tedavi + konaklama + transfer paketleri PDF teklif olarak hazırlanıyor; tekliflerin gönderildi/onaylandı/revize durumları akışta izleniyor. Döviz bazlı fiyatlama sayesinde Birleşik Krallık pazarına GBP üzerinden net teklif sunulabiliyor.

3. Operasyon görevlerle yürüyor

Hastanın uçuş bilgisi netleştiğinde transfer, tercüman ve hastane koordinasyonu için görev kartları açılıyor; her görevin sorumlusu ve son tarihi belli. Tedavi sonrası kontrol iletişimi de hasta kartı üzerinden, hazır mesaj şablonlarıyla yürütülüyor.

Neler Değişti?

Hasta adayının ilk mesajdan ameliyat sonrası kontrole tüm geçmişi tek kartta görünür hale geldi.
Teklif-onay süreci e-posta zincirlerinden kurtulup izlenebilir bir akışa taşındı.
Transfer ve operasyon koordinasyonu kişisel hafızadan görev panosuna devredildi.
Pazarlama kanallarının lead ve onaylı tedavi karşılığı raporlanabilir oldu.