Luxury Health Global: Saç Ekiminde Danışan Yolculuğunun Tamamı Kayıt Altında

Müşteri Profili

Luxury Health Global, İstanbul Kartal'da hizmet veren bir saç ekim merkezi. FUE ve DHI tekniklerle saç, sakal ve kaş ekimi uygulamaları gerçekleştiren ekip; hem yurt içinden hem de yurt dışından gelen danışanlarla çalışıyor. Yurt dışı danışanlar için süreç, konaklama ve transfer planlamasıyla birlikte yürüyor.

Zorluk: Fotoğrafla Başlayan, Aylarca Süren Bir Süreç

Saç ekiminde satış görüşmesi diğer sektörlere benzemez: danışan adayı önce saç fotoğraflarını gönderir, greft ihtiyacı ve fiyat aralığı bu değerlendirmeyle netleşir. Operasyon günü tek seferdir; ama 3., 6. ve 12. ay takipleri yıl boyu sürer.

Merkez büyüdükçe üç sorun belirginleşti: Instagram ve WhatsApp'a dağılan fotoğraflı değerlendirme taleplerinin bir kısmı yoğunlukta yanıtsız kalıyordu; aynı anda birden çok merkezle görüşen adaylarda geç dönüş kaybettiriyordu; operasyon sonrası takip mesajlaşması kişisel telefonlarda izlenemez haldeydi.

ÖzgürKod ile Kurulan Düzen

1. Fotoğraflı talepler tek kutuda, sıcak adaylar işaretli

Instagram DM ve WhatsApp'tan gelen tüm değerlendirme talepleri tek gelen kutusunda toplanıyor; gönderilen fotoğraflar danışan kartının yazışma geçmişinde duruyor. AI, fiyat soran ve operasyon tarihi isteyen mesajları sınıflandırarak sıcak adayları öne çıkarıyor; ekip önceliğini bekleyen değerlendirmelere veriyor.

2. Operasyon günü planlaması görevlerle

Tarihi netleşen her operasyon için görev kartı açılıyor: ön tetkik hatırlatması, operasyon günü hazırlığı, yurt dışı danışanlarda transfer ve konaklama koordinasyonu tek panoda. Kapora ve bakiye, danışan kartındaki ödeme kaydında izleniyor.

3. Operasyon sonrası iletişim şablonlarla

Yıkama günü bilgilendirmesi, bakım talimatları ve kontrol dönemi mesajları hazır şablonlarla tek tıkla gönderiliyor; yurt dışı danışanlara kendi dillerinde şablonlar kullanılıyor. Hangi danışanın hangi kontrol aşamasında olduğu kartından görülüyor.

Neler Değişti?

Fotoğraflı değerlendirme talepleri tek kuyrukta toplanıp yanıtsız talep görünür hale geldi.
Sıcak adaylar AI sınıflandırmasıyla öne çıktı; dönüş önceliği netleşti.
Operasyon günü koordinasyonu telefon trafiğinden görev panosuna taşındı.
Operasyon sonrası takip, kişisel telefonlardan kurumsal kayda geçti.