2B Dental Clinic: Dört Dilde Hasta İletişimi, Tek Gelen Kutusu

Müşteri Profili

2B Dental Clinic, İstanbul'da hizmet veren ve hasta tabanının önemli bölümü Birleşik Krallık'tan gelen bir diş kliniği. Hollywood Smile, implant, kaplama ve ortodonti tedavilerini; havalimanı transferi ve konaklama organizasyonuyla birlikte paket olarak sunuyor. Hasta iletişimi İngilizce, Türkçe, Almanca ve Arapça yürüyor.

Zorluk: Dört Dil, Binlerce Mesaj, Tek Tedavi Takvimi

Dental turizmde hasta kazanımının kalbi hızlı ve net yanıttır: Londra'dan yazan hasta adayı aynı akşam üç klinikten fiyat ister. Klinik büyüdükçe şu üç başlık zorlaşıyordu:

Dil ve kanal çeşitliliği. WhatsApp, Instagram ve web formundan dört ayrı dilde gelen talepler farklı koordinatörlerin telefonlarına dağılıyordu. Teklif takibi. Panoramik röntgenle başlayan değerlendirme sürecinde hangi hastaya hangi planın gönderildiği, kimin yanıt beklediği e-posta ve mesaj arasında kayboluyordu. Seyahat-tedavi senkronu. Uçuş, otel ve klinik randevusunun aynı takvimde buluşması sürekli telefon trafiği gerektiriyordu.

ÖzgürKod ile Kurulan Düzen

1. Dört dilde tek gelen kutusu

Tüm kanallardan gelen talepler tek panelde toplanıyor; gelen mesajlar otomatik çeviriyle anlaşılıyor, yanıtlar hastanın dilindeki hazır şablonlarla gönderiliyor. Hangi hastanın hangi dil ve kaynaktan geldiği kartında etiketli.

2. Tedavi planı ve teklif tek akışta

Röntgen değerlendirmesi sonrası tedavi planı PDF teklif olarak GBP/EUR üzerinden gönderiliyor; teklifin gönderildi, onaylandı ya da revize durumu akışta izleniyor. Yanıt bekleyen teklif, gecikmiş işler görünümünde kendini gösteriyor.

3. Seyahat ve tedavi günleri görevlerle

Tedavi tarihi onaylanan hasta için transfer, konaklama ve klinik randevularını kapsayan görev kartları açılıyor; randevular Google Takvim ile senkron. Tedavi sonrası kontrol iletişimi ve bakım talimatları hasta kartı üzerinden, hastanın dilinde şablonlarla sürüyor.

Neler Değişti?

Dört dildeki talep trafiği koordinatör telefonlarından tek kurumsal panele taşındı.
Yanıt bekleyen teklif kalmadı; teklif durumları akışta görünür oldu.
Uçuş-otel-randevu koordinasyonu görev panosunda tek bakışta izlenir hale geldi.
Tedavi sonrası takip, hastanın dilinde ve kayıt altında yürüyor.