Kullanım Koşulları

ÖzgürKod CRM ve İş Otomasyonu platformunu kullanarak aşağıdaki koşulları kabul etmiş sayılırsınız. Lütfen bu koşulları dikkatlice okuyunuz.

1. Hizmetlerin Tanımı ve Kapsamı

ÖzgürKod, bulut tabanlı CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) ve iş otomasyonu çözümleri sunmaktadır. Hizmetlerimiz şunları içerir:

• Müşteri veri yönetimi ve CRM araçları
• Satış süreç otomasyonu ve pipeline yönetimi
• Yapay zeka destekli iletişim analizi ve chatbot (bkz. Madde 8 — sorumluluk reddi)
• Raporlama ve analitik araçları
• Üçüncü taraf entegrasyonlar (WhatsApp, Telegram, vb.)
• API erişimi ve özelleştirme seçenekleri

2. Hesap Oluşturma ve Kullanım

2.1 Hesap Gereklilikleri:

• 18 yaşından büyük olmalısınız veya işletme adına hareket edecek yetkiye sahip olmalısınız
• Kayıt sırasında doğru, güncel ve eksiksiz bilgi sağlamalısınız
• Hesap bilgilerinizi güncel tutmakla yükümlüsünüz

2.2 Hesap Güvenliği:

• Şifrenizin güvenliğinden siz sorumlusunuz
• Şifrenizi kimseyle paylaşmamalısınız
• Hesabınızda yetkisiz kullanım fark ederseniz derhal bize bildirmelisiniz
• Hesabınızda gerçekleşen tüm aktivitelerden sorumlusunuz

3. Veri Kullanımı ve Saklama

3.1 Müşteri Verileri:

• Platforma yüklediğiniz müşteri verileri sizin mülkiyetinizde kalır
• ÖzgürKod, verilerinizi işlemek ve hizmet sunmak için gerekli izne sahiptir
• Verileriniz, Gizlilik Politikamız'da belirtildiği şekilde korunur

3.2 KVKK Uyumluluğu:

Platform, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'na (KVKK) uygun olarak tasarlanmıştır. Müşteri verilerini işlerken KVKK gerekliliklerine uymaktan siz sorumlusunuz.

4. Abonelik ve Ödeme Koşulları

4.1 Fiyatlandırma:

• Güncel fiyatlar web sitemizde belirtilmiştir
• Fiyatlar önceden bildirimde bulunarak değiştirilebilir
• Mevcut aboneler için fiyat değişiklikleri bir sonraki fatura döneminde geçerlidir

4.2 Ödeme ve Faturalandırma:

• Ödemeler aylık veya yıllık olarak yapılabilir
• Otomatik yenileme aktif edilebilir
• Ödeme yapılmaması durumunda hizmet askıya alınabilir
• Geri ödemelere ilişkin politikamız İade Koşulları sayfasında belirtilmiştir

4.3 Ücretsiz Deneme:

• Ücretsiz deneme süresi boyunca kredi kartı bilgisi gerekmez
• Deneme süresi sonunda otomatik ücretlendirme yapılmaz
• Her kullanıcı için tek bir ücretsiz deneme hakkı vardır

5. Kabul Edilebilir Kullanım Politikası

Platformu kullanırken şunları yapamazsınız:

• Yasalara aykırı faaliyetlerde bulunmak
• Spam veya istenmeyen toplu mesajlaşma yapmak
• Diğer kullanıcıların hesaplarına yetkisiz erişim sağlamaya çalışmak
• Platformun güvenliğini test etmek veya zarar vermeye çalışmak
• Yanıltıcı veya sahte bilgi paylaşmak
• Fikri mülkiyet haklarını ihlal etmek
• Rekabet yasalarını ihlal edecek şekilde veri toplamak

6. Fikri Mülkiyet Hakları

6.1 ÖzgürKod Mülkiyeti:

• Platform, yazılım, tasarım, logo ve içerik ÖzgürKod'un mülkiyetindedir
• Ticari marka ve patentler korunmaktadır
• İzinsiz kopyalama, dağıtma veya türev ürün oluşturma yasaktır

6.2 Kullanıcı İçeriği:

Platforma yüklediğiniz içeriğin (müşteri verileri, dökümanlar vb.) tüm hakları size aittir. ÖzgürKod bu içeriği sadece hizmet sunmak amacıyla kullanır.

7. Hizmet Seviyesi ve Garanti

7.1 Erişilebilirlik:

• %99.9 uptime hedefimiz vardır
• Planlı bakımlar önceden duyurulur
• Acil bakımlar gerektiğinde en kısa sürede bildirilir

Bu hedef hizmetin erişilebilirliğine ilişkindir; yapay zekâ çıktılarının doğruluğuna dair bir taahhüt içermez (bkz. Madde 8).

7.2 Destek:

• E-posta desteği tüm paketlerde mevcuttur
• Premium paketler öncelikli destek alır
• Destek saatleri iş günleri 09:00-18:00 arasıdır

8. Yapay Zekâ Destekli Özellikler ve Sorumluluk Reddi

8.1 Kapsam: Bu madde; chatbot, otomatik yanıt, konuşma analizi, öneri üretimi ve platformdaki diğer tüm yapay zekâ destekli özellikler için geçerlidir. Bu özellikleri kullanmanız, aşağıdaki koşulları kabul ettiğiniz anlamına gelir.

8.2 Sorumluluk Reddi:

1. Yapay zekâ çıktısı doğruluk garantisi taşımaz. Chatbot ve yapay zekâ analiz özellikleri büyük dil modelleri (LLM) üzerinde çalışır. Bu modeller olasılıksal üretim yapar; kendilerine verilmemiş bir bilgiyi doğruymuş gibi üretebilir (halüsinasyon), verilen bilgiyi eksik ya da yanlış yorumlayabilir. ÖzgürKod, üretilen yanıtların doğru, eksiksiz, güncel veya amaca uygun olacağını taahhüt etmez. Platformdaki koruma katmanları (bilgi bankası sınırlaması, katalogdan fiyat okuma, hizmet kapsamı denetimi, insana devir) hata olasılığını düşürmek için tasarlanmıştır; hatayı tümüyle ortadan kaldırmaz.
2. Bot çıktısı ÖzgürKod'un beyanı değildir. Bot, kullanıcının kendi tanımladığı akışlar, bilgi bankası kayıtları ve fiyat verisiyle, kullanıcının adına ve hesabına konuşur. Botun ürettiği hiçbir mesaj ÖzgürKod'un beyanı, taahhüdü, icabı veya kabulü sayılmaz. Bot aracılığıyla verilen fiyat, süre, stok, randevu ve hizmet bilgileri kullanıcının sorumluluğundadır.
3. Kritik alanlarda insan doğrulaması zorunludur. Yapay zekâ çıktısı; sağlık, tıbbi teşhis ve tedavi, hukuk, vergi, finans ve sigorta gibi uzmanlık gerektiren alanlarda tavsiye yerine geçmez. Bağlayıcı fiyat/indirim taahhüdü, sözleşme kurulması, ödeme yönlendirmesi ve benzeri sonuç doğuran işlemler, bot çıktısına dayanılarak insan doğrulaması olmadan yapılmamalıdır. Kullanıcı, bu alanlarda "insana devir" adımını akışına eklemekle yükümlüdür.
4. Bilgi bankasının doğruluğu kullanıcıya aittir. Botun söyleyeceği her şeyin kaynağı kullanıcının girdiği veridir. Eksik, güncelliğini yitirmiş, çelişkili veya hatalı girilen bilgiden ve buna dayanarak üretilen yanıtlardan ÖzgürKod sorumlu değildir. Kullanıcı, botunu yayına almadan önce test etmek ve yayına aldıktan sonra konuşmaları düzenli olarak denetlemekle yükümlüdür.
5. Son kullanıcıya karşı sorumluluk kullanıcıdadır. Botla konuşan kişilere (kullanıcının müşterileri) karşı veri sorumlusu sıfatı ve aydınlatma yükümlülüğü kullanıcıya aittir. Otomatik bir sistemle konuşulduğunun bildirilmesi gerektiği hâllerde bu bildirimi yapmak, gerekli açık rızaları almak ve ilgili mevzuata (KVKK/GDPR dâhil) uymak kullanıcının sorumluluğundadır.
6. Üçüncü taraf model sağlayıcıları. Yanıtlar, kullanıcının kendi API anahtarıyla seçtiği üçüncü taraf sağlayıcılar (Google Gemini, OpenAI, DeepSeek, OpenRouter vb.) tarafından üretilir. Bu sağlayıcıların model davranışı, kesintileri, içerik politikaları, fiyatlandırması ve kendi kullanım koşulları ÖzgürKod'un denetiminde değildir.
7. Zarar sorumluluğunun kapsamı. ÖzgürKod; yapay zekâ çıktısının hatalı, eksik veya yanıltıcı olmasından doğan doğrudan ya da dolaylı zararlardan, kâr kaybından, itibar kaybından, müşteri kaybından, üçüncü kişilerin taleplerinden ve idari yaptırımlardan sorumlu tutulamaz. Her hâlükârda sorumluluk, Kullanım Koşulları'nda belirtilen üst sınıra tabidir.

8.3 Kullanıcının Yükümlülükleri: Yapay zekâ özelliklerini kullanan kullanıcı;

• Botu yayına almadan önce test etmekle,
• Bilgi bankası ve fiyat verisini doğru ve güncel tutmakla,
• Yayındaki konuşmaları düzenli olarak denetlemekle,
• Sonuç doğuran işlemlerde (bağlayıcı fiyat, sözleşme, ödeme, tıbbi/hukuki yönlendirme) insan doğrulaması sağlamakla ve akışına "insana devir" adımı koymakla,
• Kendi müşterilerine karşı gerekli aydınlatmayı yapmak ve izinleri almakla

yükümlüdür. Bu yükümlülüklerin yerine getirilmemesinden doğan zararlardan ÖzgürKod sorumlu tutulamaz.

8.4 Kayıtlı Onay: Bu maddedeki sorumluluk reddi, chatbot yönetim ekranlarına ilk girişte kullanıcıya ayrıca gösterilir ve onayı tarih, IP adresi ve metin versiyonu ile kayıt altına alınır. Kullanıcı bu kaydı panelindeki "İzin Yönetimi" ekranından görüntüleyebilir. Metin güncellendiğinde onay yeniden istenir.

9. Sorumluluk Sınırlaması

ÖzgürKod aşağıdaki durumlardan sorumlu değildir:

• Kullanıcı hatası veya yanlış kullanımdan kaynaklanan veri kaybı
• Üçüncü taraf entegrasyonlarının çalışmaması
• İnternet bağlantısı veya altyapı sorunları
• Kullanıcının KVKK ihlalleri
• Yapay zekâ çıktısının hatalı, eksik, güncel olmayan veya gerçeğe aykırı olmasından doğan zararlar (bkz. Madde 8)
• Bot aracılığıyla verilen fiyat, süre, stok, randevu ve hizmet bilgilerinin yanlışlığı ile bunlara dayanarak kurulan veya kurulamayan ilişkiler
• Üçüncü taraf yapay zekâ sağlayıcılarının (Google Gemini, OpenAI, DeepSeek, OpenRouter vb.) model davranışı, kesintisi, politika ve fiyat değişiklikleri
• Mücbir sebepler (doğal afetler, savaş, vb.)

Sorumluluk Limiti: Herhangi bir durumda ÖzgürKod'un sorumluluğu, son 12 ayda ödenen toplam ücretle sınırlıdır.

10. Fesih ve İptal

10.1 Kullanıcı Tarafından İptal:

• Hesabınızı istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz
• İptal işlemi mevcut fatura döneminin sonunda geçerli olur
• İptal sonrası verilerinizi 30 gün içinde indirme hakkınız vardır

10.2 ÖzgürKod Tarafından Fesih:

Kullanım koşullarını ihlal etmeniz durumunda hesabınız önceden bildirimde bulunarak veya acil durumlarda derhal kapatılabilir.

11. Gizlilik ve Veri Koruma

Kişisel verilerinizin nasıl toplandığı, kullanıldığı ve korunduğu hakkında detaylı bilgi için Gizlilik Politikamız'ı inceleyiniz.

12. Değişiklikler

Bu kullanım koşullarını dilediğimiz zaman güncelleme hakkımız saklıdır. Önemli değişiklikler e-posta ile bildirilir. Güncellenmiş koşullar, yayınlandığı tarihten itibaren 30 gün sonra yürürlüğe girer.

13. Uygulanacak Hukuk

Bu koşullar Türkiye Cumhuriyeti yasalarına tabidir. Uyuşmazlıklar İstanbul mahkemelerinde çözümlenir.

14. İletişim

Kullanım koşullarıyla ilgili sorularınız için:

• E-posta: [email protected]
• Adres: Tuzla, İstanbul, Türkiye
• İletişim Formu: iletisim.php