SoftCleans: İstanbul'un Her İlçesinde Talep, Ekip ve Müşteri Takibi Tek Panelde

Müşteri Profili

SoftCleans Temizlik Hizmetleri A.Ş., İstanbul'un tüm ilçelerinde ev temizliği, ofis temizliği, koltuk-halı-yatak yıkama ve inşaat sonrası temizlik hizmetleri sunuyor. Randevu alınan adrese en yakın ekibin yönlendirildiği bir operasyon modeliyle çalışıyor; memnuniyet garantili hizmet anlayışıyla bireysel ve kurumsal müşterilere hizmet veriyor.

Zorluk: Günlük Talep Yağmuru, Sahada Dağınık Program

Temizlik hizmetinde müşteri kararını hızlı verir: fiyatı soran kişi çoğu zaman aynı gün birkaç firmayla görüşür ve ilk net cevabı verenle anlaşır. SoftCleans ölçeğindeki bir operasyonda bu üç zorluk üretiyordu:

Talep trafiği. WhatsApp, Instagram ve web sitesinden gelen fiyat ve müsaitlik soruları gün içinde yoğunlaşıyor; operasyon saatlerinde mesajlara dönüş gecikebiliyordu. Ekip programı. Hangi ekibin hangi gün hangi adreste olduğu bilgisi telefon ve mesaj zincirlerinde tutuluyordu. Müşteri sürekliliği. Periyodik temizlik potansiyeli taşıyan memnun müşterilerle düzenli iletişim kurulamıyor, tek seferlik işler tek seferlik kalıyordu.

ÖzgürKod ile Kurulan Düzen

1. Talepler tek kutuda, ilk yanıt 7/24

Tüm kanallardan gelen talepler kaynak etiketiyle tek gelen kutusunda toplanıyor. Mesai dışında chatbot devrede: hizmet türünü, ilçeyi ve metrekare bilgisini sorup ön kaydı oluşturuyor; sabah ekip güne hazır taleple başlıyor. Hizmet ve fiyat soruları, katalogdaki fiyat listelerine dayalı hazır yanıt şablonlarıyla saniyeler içinde dönülüyor.

2. Saha programı görev panosunda

Onaylanan her iş; tarih, adres ve ekip bilgisiyle görev kartına dönüşüyor. Günün programı panoda ilçe ve ekip kırılımıyla görünüyor; değişiklikler tek yerden güncelleniyor, sahadaki ekip aynı bilgiyi görüyor.

3. Memnun müşteri tekrar gelen müşteriye dönüşüyor

Hizmet sonrası teşekkür ve değerlendirme mesajı şablonla gönderiliyor. Belirli süredir hizmet almayan müşteriler son iletişim tarihine göre segmentleniyor; dönem kampanyaları (örneğin bahar temizliği) Meta onaylı WhatsApp şablonlarıyla bu segmente toplu iletiliyor — mükerrer gönderim engeli aynı kişiyi iki kez rahatsız etmiyor.

Neler Değişti?

Mesai dışı gelen talepler sabaha cevapsız devretmiyor; chatbot ön kaydı alıyor.
Fiyat sorularına dönüş, hazır şablonlarla standartlaştı.
Günlük ekip programı mesaj zincirlerinden görev panosuna taşındı.
Eski müşterilere dönem kampanyalarıyla sistematik yeniden ulaşım kuruldu.