özgürkod
Şişli'deki kliniğinde her yıl dünyanın dört bir yanından hastayı ağırlayan Only Hair Clinic; WhatsApp ve Instagram'dan akan değerlendirme taleplerini, VIP transfer planlamasını ve operasyon sonrası takibi nasıl tek sistemde topladı?
Only Hair Clinic, İstanbul Şişli'de hizmet veren ve on yılı aşkın deneyime sahip bir saç ekim merkezi. FUE, Sapphire FUE, DHI, tıraşsız saç ekimi ile sakal ve kaş ekimi uygulamaları yapıyor; Sağlık Bakanlığı onaylı sağlık turizmi belgesiyle her yıl dünyanın dört bir yanından gelen hastalara Türkçe, İngilizce, İspanyolca, Almanca ve Bulgarca hizmet veriyor. VIP transfer ve konaklamanın dahil olduğu paketlerle, hasta deneyiminin tamamını üstleniyor.
Uluslararası saç ekimi pazarında ilk mesaj çoğu zaman gece yarısı gelir: Madrid'den Instagram'a yazan bir aday, Sofya'dan WhatsApp'a fotoğraf gönderen bir diğeri... Klinik 7/24 destek vaadiyle çalıştığı için bu trafiğin hiçbir saatte sahipsiz kalmaması gerekiyordu.
Hacim büyüdükçe üç başlık zorlaşıyordu: Kanal dağınıklığı — WhatsApp ve Instagram yazışmaları farklı cihaz ve ekiplere bölünüyor, aynı hastanın iki kanaldaki mesajları birleşmiyordu. Dil çeşitliliği — beş dilde gelen fotoğraflı değerlendirme taleplerine doğru koordinatörün hızla dönmesi gerekiyordu. Operasyon koordinasyonu — uçuş, VIP transfer, otel ve operasyon gününün senkronu telefon trafiğiyle yürüyordu.
Klinik, resmi WhatsApp Cloud API bağlantısı ve Instagram entegrasyonunu aktif olarak kullanıyor: iki kanaldan gelen tüm değerlendirme talepleri, gönderilen saç fotoğraflarıyla birlikte tek panelde hasta kartında toplanıyor. Instagram paylaşımlarının altına gelen sorular da DM trafiğiyle aynı ekranda yönetiliyor; hangi hastanın hangi kanaldan ve kampanyadan geldiği kaynak etiketiyle kayıtlı.
Mesai dışında chatbot ilk yanıtı veriyor; talep edilen bilgileri toplayıp konuşmayı sabah ekibe devrediyor. Gelen yabancı dildeki mesajlar otomatik çeviriyle anlaşılıyor, yanıtlar hastanın dilindeki hazır şablonlarla gönderiliyor. AI, fiyat soran ve tarih isteyen mesajları sınıflandırarak sıcak adayları öne çıkarıyor.
Operasyon tarihi netleşen hasta için VIP transfer, otel ve klinik randevusunu kapsayan görev kartları açılıyor; her adımın sorumlusu ve saati panoda. Operasyon sonrası yıkama, bakım talimatları ve kontrol dönemi iletişimi, hasta kartı üzerinden hastanın dilinde şablonlarla sürüyor.
WhatsApp ve Instagram trafiği tek panelde birleşti; aynı hastanın iki kanaldaki geçmişi tek kartta.
Gece gelen uluslararası talepler chatbot'la karşılanıp sabah sıcak kayıt olarak ekibe düşüyor.
Beş dilde iletişim, otomatik çeviri ve dil bazlı şablonlarla standartlaştı.
Transfer-otel-operasyon koordinasyonu telefon zincirinden görev panosuna taşındı.
Fotoğraflı değerlendirmeden operasyon sonrası takibe, saç ekimi için hazırlanan senaryoları inceleyin.
Saç Ekimi CRM'i İncele